产品导向型的 SaaS 增长飞轮

‍你的团队需要关注的，并不仅仅是上面提到的指标。在一个产品导向型企业中，市场团队还将监测页面浏览量，销售还将跟踪销售漏斗和订单，客户成功团队还将衡量 NPS （Net Promoter Score，净推荐值）和响应时间，产品和工程团队还需要交付出色的产品。

‍产品导向型增长指标并不旨在取代所有旧的衡量标准。一般而言，你跟踪的数据越多，你对业务的了解就越全面。这些指标的价值在于提供通用的、可量化的目标，帮助每一个部门了解和优化用户旅程，以此驱动企业增长。

我们已经讨论过：不同团队如何利用客户生命周期价值，做出更明智的，有关获客、留存和整体用户体验的决策。那跨职能团队是如何报告和影响产品导向型增长指标的呢，让我们来关注一个病毒式传播的例子。

‍病毒式传播的概念可能来自市场营销，但这并不意味着市场团队应该全权负责病毒系数的改善。为了使产品具有病毒性，用户必须能够在使用过程中分享这一产品，换句话说，产品在设计和制造之时就应该把病毒性考虑进去，这就涉及到了设计师、工程师和 UX（用户体验）文案撰写者等。

‍当然，向受邀请用户出售产品并为其提供服务是有后顾之忧的。如果你的增长模式高度依赖于推荐，那你面向客户的团队就需要与市场和产品团队一起工作，以思考如何对被邀请用户进行转化。因为如果用户得不到留存，那么病毒式传播就分文不值了。

仔细观察上述的每一个指标案例以及不同部门对指标的影响程度‍，有一点是明确的：产品导向型增长是一项（多）团队合作游戏。

如果每个人都在使用不同的计分系统，游戏将无法有效进行下去；同样，如果没有共识性措施，产品导向型增长也无从谈起。正确的指标可以作为工具，衡量产品中发生的混乱行为。但是，了解数据背后的“原因”比衡量指标本身更为重要。

请记住，我们的目标不是优化指标本身，而是利用你收集到的数据做出正确决策，通过优化用户体验，为企业增长提供燃料。如果你只是沉湎于电子表格，而忽视了产品迭代，那就大错特错了。

来源：https://www.productled.org/foundations/product-led-growth-metrics

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（编辑：辽源站长网）

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