社区底层运营逻辑，从建设者到旁观者

对于一家初创型的社区来说，就是要在冷启动阶段，通过种子用户所贡献内容，来完成社区氛围的初步搭建。对于这个阶段的社区，最关键的就是搞清楚自己想要的社区氛围通过什么样的用户贡献什么样的内容，才能完成搭建。只有搞清楚这一点，这个氛围才能落地，而不只是头脑中的概念。

而对于一家相对比较成熟的社区来说，他们一般会有相对完善的用户激励、内容分发和社区治理的机制，来确保社区氛围的良性发展，这些下文会详细谈到。

三、用户激励

用户激励要解决的问题就是，怎样让用户留在社区，并激励用户不断为社区贡献内容，这也是社区运营要考虑的重要方面。

对于一个初创型社区，尤其是还处于冷启动阶段的初创型社区来说，用户激励倒并不是紧要的事情。因为这个时期的社区运营人员一般都会有种子用户的QQ群，通过QQ群能够实现官方和用户的一对一的沟通，甚至于这个阶段社区内的很多内容可能本身就是官方人员自己贡献的。

但是，当社区过了初创阶段后，就要开始着手设计产品层面的用户激励机制了。

很多社区为了对用户形成有效激励，都会在产品层面设计一整套的用户激励体系，比如积分体系、勋章体系等。但是这种用户激励体系能够有效的前提，必须是用户对这个社区有着比较强认同感和向心力。

所以，用户激励又是和社区氛围紧密相关的，社区没有一个良好的氛围，用户并没有对于社区的认同感。那么，社区内一些勋章、特权和积分对于用户来说就毫无价值。

最有效并且可持续的用户激励手段，是让用户收到反馈；反馈的表现形式一般是关注、评论、点赞、收藏、转发。

《社交红利》里有一句话：互动是最简单最直接的激励。

用户会因为产品给他带来的互动，决定留存或持续贡献，这和游戏使人上瘾的原理一样。

当用户创作完一篇作品后，如果立即就能收到来自其他用户的反馈，那这个过程就相当于一个玩家在游戏里打怪爆装备。虽然打怪的过程可能是枯燥的，无聊的，但是爆装备这个反馈却可以使玩家忍受这一切。更何况能否爆出装备，爆出来什么装备，这全都是随机的，这种随机的反馈无疑对于用户的刺激会更大。激励用户贡献内容也是同样的道理，

其实，人生的很多事情都可以站在反馈这个角度去理解。

我们都知道应该养成良好的生活习惯，这对人生幸福很重要，比如说要早睡早起，避免熬夜，定期健身，控制饮食。但是我们很难坚持下去，因为反馈周期太长了。可能我们要坚持一年，才能看到这种健康的生活习惯带给我们的改变，而那些不良的生活习惯，他们带来的反馈又往往是及时的。作为一个普通人，我们其实是很难战胜这种根植在人性里的对及时反馈的沉迷机制。

回到上文的论述，激励用户贡献内容也是同样的道理。及时反馈对于社区运营如此重要，以至于市面上甚至出现了粉丝机器人、评论机器人、点赞机器人这类产品。

不知道大家是否遇到过这种情况，当刚刚注册一个社区时，我们立刻就会收到一些用户的关注，并且当我们发布一些内容时，也会立刻得到一些用户的点赞、收藏。遇到这种情况，不要高兴太早，极有可能只是因为该社区铺设了机器人而已。

对于一家初创社区来说，采用社区机器人有一定的必要性，但是这毕竟不是一个健康的、可持续让用户获得反馈的手段。

那么，我们应该通过什么手段让用户获得反馈呢？

内容分发。

四、内容分发

内容分发的目标就是为内容找到合适的读者，以及为读者找到喜欢的内容。简单来说，内容分发机制就是在扮演这么一个内容中介的角色，这一环节解决的是人和内容的连接问题。

内容分发对于社区的重要性不言而喻，我们可以仔细看下方的社区运营模型图。

内容分发是唯一一个和其他三个环节都紧密相关的关键环节，甚至可以这么说，只要社区定位与冷启动以及内容分发都没有问题，这个社区基本也就足以实现社区发展的良性循环了。

评价一个内容分发机制的好坏，有两个维度，内容分发的效率和精准度。

1. 内容分发的效率

内容分发的效率，是指一个内容分发机制在单位时间内能够分发多少条内容。

当用户创作出一篇内容后，他需要的是及时反馈，及时反馈关键在于“及时”二字。如果用户辛苦创作一篇内容出来，经过内容分发机制的分发，结果一周后才收到来自其他用户的反馈。

那么，这种内容分发机制就很难称得上是一个高效的内容分发机制。因为反馈周期太长，用户一周后可能早就丧失了当初期待得到反馈的心情。

2. 内容分发的精准度

内容分发的精准度，是指该内容分发机制将一条内容同时分发给一定数量的用户后，收到的反馈数与用户数的比值。

让内容产生互动，这才是内容分发的最终目的。

互动的产生至少可以说明两点：第一，不管这种互动是积极的，还是负面的，这条内容至少是戳中了读者；第二，作者收到了来自读者的反馈。

因此，互动一旦发生，我们就可以认为这一内容分发机制为内容找到了合适的读者，也可以说为读者找到了合适的内容。

从内容分发的效率和精准度两个维度出发，我们就可以把常见的内容分发机制简单分下类。根据分发平台的不同，内容分发可以分为站外分发和站内分发两种。

1）站外分发

站外分发相对比较简单，顾名思义，它是指将社区里的内容分发到站外去，常见的站外分发渠道包括社区官方微信、官方微博、官方社群等。

很多社区都会把站内内容进行站外分发，这里面最好的无疑是知乎。

（编辑：辽源站长网）

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