社区底层运营逻辑，从建设者到旁观者

社区是非常早期的互联网产品形态，在多年的发展过程中，它不断发生变化、进行衍生。现在，抛去外在的产品形态和运营手段，跟随作者一起探寻社区运营的底层逻辑。

社区可以算是历史相当悠久的一种互联网产品形态。

最早期的社区就是BBS，它基本上是和互联网技术一同诞生，并且这种产品形态随着互联网的发展也在不断发生演变。从一开始的BBS，到现在的知乎、微博、B站，社区一直以来都是互联网领域的热门话题。

社区领域的机会非常多，除了微博、知乎这类大众社区外，一些处于小众圈层的用户也对社区有着很强的需求，这种需求也催生了不少社区。比如，有专门针对二次元人群的半次元、第一弹；有专门针对程序员群体的CSDN，博客园等，还有专门针对手游爱好者群体的TapTap等。

如果抛开这些纷繁复杂的产品形态和运营手段，那么，社区运营最底层的逻辑究竟是什么？

本文将尝试去抽象出一个社区运营的理论模型，从这个理论模型入手，可以串联起整个社区的运营体系。

笔者相信，尽管社区的产品形态和运营手段在不断发生变化，但是这一底层逻辑是不会轻易发生改变的。在实际工作中，把握住这一不变的本质，我们才不至于在形形色色的所谓“手段”中迷失。

目录

一、社区究竟是什么

1. 社区与平台
2. 社区与社群

二、社区运营体系的构建

1. 社区定位与冷启动
2. 社区氛围
3. 用户激励
4. 内容分发
5. 社区治理

三、结语

首先，明确一下本文所论述的社区究竟一个什么概念。

社区究竟是什么？

社区是属于平台的范畴，社区并不是一种用户关系的组织形式，而只是承载这种用户关系的一个平台。在这个意义上，社区与一般的平台和社群都有所不同。

社区与平台

平台类产品的运营有一个十分有趣的特点，就是平台运营是一种“双边运营”。也就是说，平台运营要同时面对平台内的“生产者”和“消费者”这两种截然不同的角色。这和教育、游戏、电商这类“单边运营”的产品完全不同。

以教育行业为例，教育公司所售卖的课程，一般是由公司内部的讲师制作出来。因此，对于教育公司来说，“生产者”的角色是由官方所承担，而作为教育行业的运营只需要为这些课程找到足够多的学员就行。因此，相比于平台运营来说，教育行业运营要面对的情况就比较单一，教育行业的运营是一种“单边运营”。

而对于一家平台来说，情况就有所不同了。

以滴滴打车为例，对于滴滴这样一家打车平台来说，在运营过程中，就要同时面对平台内的乘客和司机这两种不同的角色。对一名平台运营来说，不能在乘客不足的情况下，引入过多的司机，否则就会导致司机找不到足够多的乘客而退出平台；也不能在司机不足的情况下，引入过多的乘客，否则乘客也会由于打不到车而退出平台。

这就是平台运营的玄妙之处。

毫无疑问，社区也是平台的一种。因为社区的用户也可以分为本质不同的两种类型，即社区内容的“生产者”和社区内容的“消费者”。

他们在社区扮演的角色也截然不同，“生产者”负责为“消费者”提供内容，而“消费者”负责为“生产者”提供反馈。

不同的是，用户来到社区是为了求同，或者说是为了满足自身“归属感”的心理需求。因此，并不是所有的平台都可以称之为社区，只有那些用来满足用户求同（归属感）心理需求的平台，才可以称之为社区。举例来说，淘宝是一家电商平台，但是我们都知道淘宝不是社区，因为用户去淘宝是来购物的，而不是寻找同好。

社区与社群

社区也不同于社群，社群本质是一种社交关系的组织形式，而社区是承载这种关系的平台。

社群这种关系组织形式，有两个突出的特点：

1. 中心化。在一个社群里，一定会有一个KOL，或者称之为群主；这个KOL或群主就是这个社群的中心，在社群内部有着最高的影响力。
2. 共同的爱好，或理念。社群成员有着共同的爱好和理念，这正是一个社群得以聚集成立的内在原因。

其实大到一个宗教，小到一群广场舞大妈，本质都是一种社群。社群实质上是一种关系，这与社区完全不同。

社区是承载这种关系的场所，并且社区一般会通过社群来满足用户求同的心理需求。

一个优质的社区往往能够沉淀出很多社群，但是社群一旦形成，即便社区瓦解了，这个社群可能也会依然存在。

如何构建社区的运营体系？

经过上文的论述，我们可以了解到，社区是一种可以满足用户的求同需求，或者说满足用户归属感的平台。但是社区作为一个平台，本身并不具备满足用户求同需求的功能，社区是通过社群来实现这一功能的。

• 知乎是一个社区，而知乎内每个问题以及下面的答案就是一种社群；
• 贴吧是一个社区，而具体到每个吧，比如D吧，魔兽世界吧，就是一种社群；
• 微博是一个社区，而微博的各个大V及其粉丝就是一种社群。

对于一个社区来说，所沉淀下来的社群是这个社区最核心的资产。因此，社区运营体系的立足点和最终目标应该是确保社区内社群生态的建立、完善和发展。

可以从5个环节入手，去搭建社区产品的运营体系。这5个环节分别是，社区定位与冷启动、社区氛围、用户激励、内容分发和社区治理。

社区定位与冷启动

这一环节要解决的问题是要明确建立一个什么样的社区，这个社区针对什么样的人群，以及如何获取社区内第一批种子用户，如何通过种子用户完成冷启动。

这一环节所涉及的问题大多是一些战略性、根本性的问题，如果这一环节出现问题，尤其社区定位有问题，那么下述4个环节做得再好，也于事无补。

社区氛围

这一环节面临的问题是，要在社区营造什么样的社区氛围，打造什么样的调性和气质，致力于孕育出什么样的社区文化。

上文所提到的社区冷启动，其重要的目标就是要完成社区氛围的初步搭建。

用户激励

社区形成氛围之后，还要解决用户活跃的问题，也就是说，通过什么手段才能让用户留在社区，并不断为社区贡献内容。

内容分发

用户所贡献的内容通过什么方式分发出去，才会使得这些内容充分被消费掉，并且还会给内容创作者带来足够多的反馈。而这些反馈，无疑也是激励社区创作者持续贡献内容的重要因素。

社区治理

当上述四个环节成功解决后，社区可能会迎来一波可观的用户增长。

那么，面对社区内不断增长的用户，通过什么方式规范用户，才会使社区内的良好氛围不被破坏，从而使社区始终处于良性发展的轨道，这就是这一环节所要解决的问题。

这5大环节共同组成了一个社区运营的模型，其互动关系如下图：

（编辑：辽源站长网）

【声明】本站内容均来自网络，其相关言论仅代表作者个人观点，不代表本站立场。若无意侵犯到您的权利，请及时与联系站长删除相关内容!