惹怒程序员的下场！阿里达摩院大神难忍骚扰电话，打造“二哈”AI

不要惹怒程序员。不要惹怒程序员。不要惹怒程序员。

即便你是一年呼出 40 亿次的机器人骚扰电话。

在 3.15 晚会曝光机器人拨打骚扰电话黑色产业链后，大众震惊，舆论哗然，AI 从业者痛心。

没想到最前沿的 AI 技术，正被别有用心企业引向黑暗面。

但数小时后，阿里就宣布推出防骚扰电话 AI 技术，称机器人的问题交给机器人对付。

在放出的视频 Demo 中，阿里 AI 实验室推出防骚扰电话 AI，并且在一段完整推销电话中，人类女推销员一方，全程毫无察觉……

其后，阿里还在支付宝小程序和天猫精灵 App 推出开放体验，反馈也不错。

当然，聂再清也未曾料到，自己的业余项目，就这样受到如此空前的关注。

这位阿里巴巴 AI 实验室语音助手首席科学家、阿里 AI 北京研发中心负责人，前微软亚洲研究院首席研究员解释项目初衷时说：

经常收到骚扰电话实在太烦了，而且团队开会，经常被各种电话骚扰、打断，以致会都没法儿开，于是就想——能不能用技术的方式解决一下。

于是，阿里防骚扰电话 AI“二哈”就此诞生。

让机器对付机器

在阿里 AI 实验室内部，“二哈”是这个智能防骚扰电话技术的项目代号。

当用户在手机上开通了这项服务，在接到骚扰来电时，用户可以直接转接给机器人接听。

阿里还放出演示视频，展示“二哈”的工作状态。

当一名推销贷款的女推销员接入电话后，1 分钟时间内，“二哈”不但对答如流，甚至化被动为主动，向这她咨询“北京能不能贷款？”“最多能贷多少钱？”

甚至还在对话中“调戏”道：“你之前给我打过电话吧，听起来挺耳熟的？”全程中女推销员丝毫没有察觉到与自己通话的是一个机器人。

最后，“二哈”AI 还被女推销员索要“微信号”。

视频一出，微博上就炸了锅。

有吃惊的，“不看标题根本不会知道有机器人。”

有提出小建议，搞“机机大战”的：

还有来自 AI 学者的评价，比如清华大学刘知远就说，不仅防骚扰，还能变相收集数据集，点赞了该技术应用。

另外，阿里 AI 实验室旗下的“天猫精灵”还表示，这是一个已经通过了很多人的“图灵测试”的机器人，现在就可以打开天猫精灵 App 或支付宝搜索天猫精灵调戏“二哈”了。

总之，AI 的问题，，正在由 AI 解决。

技术原理：智能聊天

阿里 AI 北京研发中心负责人聂再清博士解释，“二哈”背后，主要使用了智能聊天技术。

所谓“智能聊天”，需要理解用户请求，同时用强大的知识图谱制作聊天的知识点，通过跟用户对话，把知识图谱里的知识灌输给用户，同时也引导用户反馈。

该过程中，AI 跟用户聊的越多越好，AI 会学到很多知识，用户聊完以后也会“教学相长”并慢慢把 AI 当朋友。

更具体来说，智能聊天是用深度强化学习来学习对话策略的，因为不是精度要求非常高的任务完成。

所以就算 AI 聊错一点，没有多大的关系，用户只是会对这个回复不太高兴（不像任务完成时需要 100% 准确完成主人的任务）。

通过强化学习，下次对话策略算法就可能更好地知道，到底应该怎么和这类用户聊天。

如果从垂直技术应用划分，过程中交叉使用了语音识别、NLP、知识图谱，以及语音合成（TTS）等技术。

聂再清解释：

首先用到了语音识别技术把用户的语音转成文字。

接着自然语言理解技术，把来电者的意图和具体的槽值抽取出来。

紧接着对应到一个精准的知识图谱上面去，这样“二哈”就能把用户输入和现实世界的人与物联系起来。

然后，基于对用户当前输入的理解以及历史交互的上下文信息，“二哈”需要决定下一句应该是回答来电者的一个问题还是给来电者提一个问题。

最后，二哈还需要用的语音合作技术（TTS）把文字变成人声。

但听起来章法清晰、步骤明确，要真正做到真假难辨却不容易。

如何做到真假难辨？

聂再清认为核心要做到以下 3 大方面：

第一，接住用户的每一句话。

因为用户的输入空间非常大，要理解和聪明的回复来电者的每一句话很有难度。

（编辑：辽源站长网）

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