【失败案例】微选：社交电商风口上的“天之骄子” 为何黯然离场？

2018年6月，微选上线了问答功能，新增了“提问”的对话框，用户来逛微选，想要获得什么服务或商品，都可以直接在这里提问。通过问答的方式，“微选小助手”会根据用户的购物需求，匹配最能满足需求的商家。微选商家后台的问答社区也同步开始测试，用户提出的问题，会展示在社区里。商家如果积极为用户提供“靠谱”答案，就能吸引来精确的用户。

举一个形象的例子，微选想要打造如同打车软件一样，乘客提出需求，平台将需求精准地匹配给司机，再由司机提供点对点的服务。通过这种人与人之间买卖互动的形式，商家带着商品和服务去找人，成为用户接触到心仪商品信息的新路径。

但从实际情况来看，这两个问题微选没有解决：

1、技术层面无法达到精准匹配。想要让问答产生价值，精准匹配生产内容的前提。一名微选商家向我们吐槽：我是卖化妆品的他却给我推刮胡刀的问题，根本不会回答。

2、没有良好的刺激商家生产内容的机制。即便问题精准匹配，通过问答形式吸引用户产生购买，那么深度内容就是王道，可是微选的平台中并没有能够产出深度内容的人，商家的回答流于表面，并不能刺激关注或购买。

问题匹配不精准，内容又不能真正解决问题，商家即便带着好货也不能通过问答形式触达到用户，满足用户需求，问答如同鸡肋，买卖家难以互动。

“人、货、场”三方的割裂、微信内部场景没有打通，平台上买卖家无法互动。有人、有货、有技术的微选，它的失败着实令人惋惜。

在传统电商流量红利逐渐减少的下半场，去微信淘金已经成为电商玩家的集体共识，在微信中打造社交电商平台依旧是强劲的风口，微选虽然失败，但依然是一本丰富教科书。（来源：晓程序观察 文/十三 编选：）

（编辑：辽源站长网）

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