实战：社群电商里的用户细分
|
原因很简单，电商平台自己的流量从进入到购买完成退出都是在和平台这个池塘里，对于商家而言，你只提供了产品而已，并没有和消费用户发生进一步的联系，如果商家能从思想上将电商平台（淘系、京东系）认为是流量入口，那你就会想尽办法将来之不易的流量最大化的截留到自己的微信上，因为这样的流量才是真真实实的用户，至少不再是一个旺旺号或咚咚号，毕竟你能看到用户在朋友圈里的喜怒哀乐。 那现在我们有了载体我们就要去做用户分级，今天在这里和读者分享的用户分级是以用户与产品粘度进行分级。
第一，跟随用户 这类用户观望态度很强，成为好友后不会主动互动，但也不会无缘无故将你删除（前提是你的微信号有足够的输出价值），他们会偶尔看看朋友圈留意到你，复购也是在这个时候产生的。 第二，扩散用户 这部分用户属于活动类型用户，因为有优惠、有礼品的驱动，他们十分愿意分享，他们能严格按照商家给出的分享标准进行分享，比如邀请多少人、投多少票等等。 第三，影响力用户 其实这类用户是可遇而不可求的，为什么这么说？大家都知道广场舞领舞吧，其实他就是一个影响力用户，她会将购买的产品使用过后分享给身边的人，我管这种类型的用户叫免费的影响力用户，付费的影响力用户就是大咖亦或是网红。 第四，铁杆粉丝 这个群体有一定量的复购，但其价值在于对品牌价值认同，他们会有“主人翁”的特性，能有优化产品态度，但绝对不是挑剔，是合理的为品牌方提供合理意见建议的群体。 第五，重度消费用户 “重度消费用户”在前面也举过例子，他们适合做产品的依赖使用者，但分销意识淡薄，或许不缺钱，又或许脸皮薄等因素的影响，了解重度消费用户的心里后，如果可以通过时间能够培养分销用户，就实现了流量的最大使用率。如果用户已经确实表明不愿意，切不要生硬推进，这样会损害这个群体的用户。 第六，分销用户 我一直在强调一个问题就是将流量的最大使用率，当一个用户完成二次购买后，其进一步开发使用价值就是在分销上，这能够带动产品的销售额、能够为品牌做口碑营销，当然你也可以片面的理解为对手少了一个忠实客户，降低竞争压力。 延伸用户 这里说到的延伸用户除分销用户靠维护外，其他五种人群，每一个人群都有足够的挖掘和延伸的空间，我们可以将这个延伸的过程称作是用户升级的过程，（每一次用户升级都会有所过滤，不要钻进将某一层级的用户百分百的升级这样的死胡同里）我们要时刻清晰的明白，流量利用最大化才是王道。 品牌方通过社群传播、推广、营销，结合物流和服务，聚焦用户，用户过滤，用户分级，沉淀下来的用户受到产品的体验，积极的参与，反馈情况，进行消费，从而达到产品宣传、留存变现、提高业绩的闭环。 三、案例分享 案例对象：某保健品牌 案例类型：微信零售 2009年做的淘宝品牌，主要销售保健品，有胶原蛋白、左旋肉碱、玛卡片等保健产品，同时还有化妆品产品线。在京东、天猫、淘宝有很多店铺，在2017电商领域销售额就做到了约3亿人民币。 由于2013年由于新闻曝光过保健品行业，其销量大幅下跌，业务面临严峻挑战，管理层始终认为只有老客户才是企业崛起的生命线。为此管理层开始尝试各种方法，比如呼叫中心、微信公众号以及各种各样的CRM系统，但最终选择了微信。 一开始将用户都加到公众号，但公众号对客户的影响力越来越弱，因为客户很难在公众号上养成持续消费的习惯，直到2015年12月份探索出了一套模式，将用户加到个人微信号。起初做了用户测试工作，发现客户在微信聊天、朋友圈互动是可以实现购买行为的，可以购买比京东、天猫客单价高的产品。 经过一年的探索拥有社群营销团队70人多人管理300多个微信号，当时每月人均可以达到5万-10万的销售额。 2017年社群营销团队人数增加至380多人，微信个人号超过1000个，每一位员工管理3-5个微信，每一个员工每月单人单产超过10万元。 通过这个案例我们可以得到以下四个讯息： 1、企业在面临突发事件影响导致业务下滑； 2、老客户是企业崛起的生命线； 3、客户关系管理最好的地方是在微信； 4、微信零售可以实现裂变和量产。 这家保健品公司初期已经有足够的购买用户信息，当危机爆发后，采用了用户转移（这个时候就是一个用户过滤和用户分层的过程）的方法，将用户聚集到微信个人号进行营销。 用户过滤。利用现有资源采取手段将用户引导至个人微信号。这个过程中有的用户是不愿意添加个人微信的。同时现有资源中给过差评的用户是不会列入微信营销的，原因很简单，没能处理干净的负面，是没有开发价值的。 用户分级。能够添加到的用户，已经初步对品牌有一定的了解且对品牌有一定的认同，进而在微信上产生复购。这个时候，针对我们上面见到的用户分层中的用户类型进行点对点营销和开发，以此促成微信营销的优秀业绩。（来源：今日头条 文/私域流量白泽；编选：） （编辑：辽源站长网） 【声明】本站内容均来自网络，其相关言论仅代表作者个人观点，不代表本站立场。若无意侵犯到您的权利，请及时与联系站长删除相关内容! |
