明略科技吴明辉：建设建立智能时代的企业中台，是产业升级的刚需

在文章的最后一部分,我将分享一个非常重要的概念,就是以客户为中心的倒金字塔服务力模型,它的核心原理,是不断提高服务力来增强客户粘性,不断积累know-how,连接资源和服务。

在倒金字塔结构中,最上方的是客户,这是由于我们身处供过于求的时代,“客户至上”的地位决定的,也是因为这个倒金字塔所要进行的最重要的萃取行业know-how的实践,都是和客户一起产生的。有人可能觉得,这个倒金字塔结构有些像咖啡杯的滤纸,如果有这种感觉就对了,因为没有比这种结构更能形象的反映“萃取”和“沉淀”其实是同时进行的。

只有进行了足够的萃取,以及大量的资源和数据的集中、结构化、可智能配置化,我们可以说,中台的建设开始了。它将给前端输出千人千面的服务,让客户和我们紧密相连,也可以给后台源源不断的沉积智慧资产,从而满足企业数字化转型和数据大脑的打造。

最终,中台的建设,将成为数字化转型时代最核心、最刚需的工作,我们作为行业的一份子,对此的推动将对国计民生、经济发展产生重要的积极影响,我们责任在肩、任重道远。

（编辑：辽源站长网）

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