从产品彩页出发，看产品经理共情力的培养

不在其位不谋其政，当你不在那个位置（或职位）上，或者说没有在那个位置上有过深厚的经历，你就很难理解那个位置上的人做事说话的出发点，也很难理解你们之间发生冲突的原因所在。

去年十月份，我开始了市场营销部门的轮岗工作，承担产品售前工程师的角色。市场营销部与硬件研发部的工作内容、思维方式、工作方法乃至工作氛围均大不相同，这段时间的经历给了我很大的触动，让我得以深入地从市场的视角了解产品。

都说产品经理需要共情力，但是共情力不是读几本书就有的。不在其位不谋其政，当你不在那个位置（或职位）上，或者说没有在那个位置上有过深厚的经历，你就很难理解那个位置上的人做事说话的出发点，也很难理解你们之间发生冲突的原因所在。

我负责的是to B硬件产品，相对来说没有那么容易的与一线用户直接接触并收集他们的需求。

to B硬件产品的需求来源一般来说有两个：

• 由售前工程师（一般属于市场部门）直接对接已有客户或新客户，进行产品宣讲和需求对接，然后再由售前工程师将整理后的客户原始需求给到产品经理；
• 由售后工程师（一般属于生产部门或质量部门）直接对接已有客户，收集用户关于产品的意见及建议，同时立足生产收集产品经常出现的问题点，梳理完成后将产品的改进需求给到产品经理。

我听市场同事对我说的最多的一句话就是：“你研发一个人闷头干，产品做的再好，如果和市场脱节，那做出来的东西也是无用的，不能为企业带来现金流”。

此前立足研发，我对此是不解甚至鄙薄的，研发都是根据前端后端的反馈，精益求精迭代又迭代做出来的产品，怎么可能卖的不好？卖的不好一定是市场的问题。即便产品本身有一些小瑕疵，那也是无伤大雅的，不影响产品被用户接受。

啪，打脸真疼。这是我来到售前岗位上后慢慢感觉到的。

张小龙说过“每天都有5亿人说我们做得不好，每天还有1亿人想教我怎么样做产品”，很多人把这句话当做张小龙以产品经理的身份发出的吐槽，强调做产品要坚守产品立场，少听客户意见。其实这句话还有后半句“我觉得这是非常正常的一个事情”，微信这款产品作为一款大众化社交工具，始终被人们所关注，有关注就会有渴望，有渴望就会期待变化。

微信的一个很明显的风格是“克制”，这是很值得思考与学习的地方。我在产品经理的角度上，总是想把产品的方方面面都一股脑呈现给客户，以此证明我们的产品是最好的，性能指标是优秀明确的；站在售前技术的角度上，我只想把客户目前想要的，客户未来可能会用到的呈现给他们，先让他们对我们的产品感兴趣再说。促使我发生这么大的思路转变的契机，其实是产品彩页的制作。

为保证客户能快速全面的对我们的产品有所了解，售前工程师的一个工作就是向用户提供“三册”：

• 产品宣传册：一本精美印刷的册子，通常使用铜版纸彩印，A4大小（根据行业和产品的不同，册子的大小可待商榷）。一般可分为封面封底、公司介绍、产品彩页（单页）三大部分。客户对产品的直观印象就源于此，入手的厚重感，印刷的精美程度，内容的丰富与精炼程度，排版的美观与简约程度等等，无不潜移默化的在客户心中建立起对产品的第一印象；
• 产品技术说明书：详细介绍产品的技术要点，是对于产品参数而言最全面最权威的技术文档；
• 产品操作手册：详细介绍产品的使用方法，是对于产品的使用而言最标准最全面的技术文档（这里的“全面”更多地体现在步骤的全面，而非内容的深入细致，一图抵千言，往往可以用图片或视频的形式作为操作手册的补充）。

通常在向客户（潜在客户）分发资料时，产品宣传册是最先到达用户手中的，产品彩页作为宣传册的主体内容，其重要性毋庸置疑。那么产品彩页是如何完成的呢，下面请和我一起回顾下当时的心路历程。

一、彩页制作的前期准备

形式服务于内容，内容质量决定彩页含金量。在设计彩页前，首先要起草内容框架，再逐项填充内容；内容框架又决定了彩页形式，结合公司风格与产品风格才能给出好的设计。

1. 明确你的内容

这部分内容其实就是为产品打标签，我们给定的内容框架有以下内容：

• 产品主体：产品是由哪家公司设计生产销售的。需包含公司名、公司LOGO等内容；
• 产品名：哪一款产品。需包含产品名及产品型号；
• 产品图：渲染图或实物图都可以；
• 产品概述：对产品的整体介绍。需包含产品的功能、原理、受众等，要说清楚产品是什么；
• 产品特点：产品的卖点和相对于市面上其他产品的优势之处；
• 产品参数：产品的性能指标。

不要觉得有了框架，内容处理起来就很简单了。我们在拟定内容时竟然在框架的每一点上都遇到了坑，导致反复修改：

产品主体（的坑）

公司名用全称，英文翻译要准确。大家都知道Co.,Ltd. 为英语常见缩写，全称为Company Limited，意为有限公司。但其实“有限公司”就是“有限责任公司”，有限指的就是有限责任；“Co.”和“Ltd.”中的“.”都是用来表示单词短缩省略，都不能省略；“，”可以用空格来替代，“Co. Ltd.”和“Co.,Ltd.”两种形式都可以用，但不要既加逗号又加空格……在明确公司主体名的时候，建议寻求公司法务的帮助，不要想当然的自行在翻译软件上处理。细节见真章，看公司名就能看到这家公司做事的专业程度

产品名（的坑）1

产品名不是随意定的，忌中英混用，忌行业俗称，忌概念不清，忌扩大范畴，忌拖沓冗长。如“卫星调制解调器”，调制解调器英文名是Modem，俗称“猫”，不管是说“卫星Modem”还是“卫星猫”都让人难以理解，不够专业；而调制解调器在很多地方都有用到，家里用WiFi的时候就需要配备一个，我们做的产品是卫星专用的，加上“卫星”二字是为了限定范畴，不致让人产生误解；“卫星”实际上是“卫星通信”的简称，如果用上全称总共会有九个字，而用上缩写总共会有七个字，显然七个字的名称更朗朗上口。（另一款产品“卫星通信便携站”就用上了全称，也是基于同样的考虑）

产品名（的坑）2

（编辑：辽源站长网）

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