沈鹏全员信谈水滴筹线下整改：已经成立三大检查组

诚然，我们所处的社会现实环境决定了我们目前还有很多不足，比如：面对当前个人资产，房、车、社保商保等缺乏合法有效核实途径；有人指责为什么不在开始阶段就要求提交证明材料，但现实中，大病求助本身就是一个和病魔赛跑的过程，而很多情况下患者开具房产、车产等相关证明有很大难度，另外一方面患者这时候就在等钱做手术治疗；重疾的治疗费用会随着病情改变和治疗手段而变化，很难精准发起筹款金额；比如关于直接把钱打到医院，其实我们线下沟通过程中发现，很多医院因为各种原因不接受对公打款，另一方面也有筹款人觉得他自己去外面买药会更便宜些不愿意把钱打到医院，很多事情都要我们在两端平衡中摸索。

尽管有这样那样的困难需要我们想办法优化解决，尽管有时候因为种种不理解会给我们带来一些非议，但确确实实，网络个人求助行业助推帮助了很多因病致贫的大病患者，很多大病患者需要我们！事情难做更要做，在过去的两年内，水滴筹也好包括整个行业，都在尽可能的去完善种种审核机制，以及加强行业自律。我们水滴筹作为国内互联网个人求助0服务费模式的开创者，一直在引领并推动个人大病求助行业的规范发展，2018年10月，在民政部指导下，水滴筹联合行业其他平台共同发布《个人大病求助互联网服务平台自律公约》和行业黑名单制度，推动行业服务规范及审核标准的建立与完善。另一方面，我们将继续和相关政府机构、第三方组织合作提高审核能力，也将继续与更多的医疗机构、地方社工组织加深合作，协同各方接入相关查询系统，投入更多的力量做好审核和调查，希望能携全社会之力共同完善网络大病筹款。我也相信我们所有水滴筹的同事们，都会以行业最高标准和公众对我们的期望作为我们继续努力的方向！

我们希望我们所有员工时刻铭记公司使命，以价值观驱动个人行为，严厉杜绝任何不合规行为的发生。各级管理者要反复强调和宣导团队纪律和服务规范，及时发现问题、及时制止不合规、及时加强管理教育，切实承担起管理责任。

同时，我也要提醒大家一下的是，完善网络个人求助行业是一项需要我们全体人持续发力的长期工作，不可能一蹴而就。在未来的这一段试行服务阶段，因为社会大环境的现实性，加上线下工作本身的复杂性，恐怕很多工作细节没办法在短时间内一步到位，在许多环节上还不能做到100%的完美和尽如人意，可能我们还将被批评，但是我们要努力做好自己可控范围内需要做好的，并积极面对不确定的挑战。作为新生的事物，水滴筹不断完善的过程离不开公众、媒体、专家、学者等社会各界的共同监督。这对于水滴筹以至于整个个人大病求助行业，是挑战，更是机遇。虽然目前行业规范仍不统一，水滴筹作为行业领军者，也会进一步推动友商们一起落实网络个人求助模式的行业自律机制，带头践行，携手全社会共同治理！

只有始终坚守初心，肩负起公众的期望与嘱托，我们才能真正助推更多真正需要帮助的家庭走出困境，为社会创造更多的价值。

肩负使命，砥砺前行！大家一起加油！

沈鹏

2019年12月9日

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（编辑：辽源站长网）

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