钱不受苦人受苦 无法用互联网思维击破的旅游怪圈

然而，就是这样一些“套路”，且毫无旅行体验可言的低价团，却始终卖得火爆，她认为旅客都有一个赌的心态，总希望自己报的这个低价团不会发生宰客事件，倒霉事不会落在自己的头上。“记得有一家的港澳游项目，黄金周期间线上报名人数就超过我们所有省内线路的总合了。”

因此，开张一个多月后，子曦不得不开始考虑线路产品价格的问题。毕竟团费高体验的游客少，口碑传播慢，这是一个死循环。于是，团队开始寻找旅游产品价格的平衡：价格做低，旅游体验也要尽量保留。

由于国人的消费习惯所致，主流的旅行消费需求变成了越便宜越好。而许多旅行社为了在OTA平台争抢客源，更是在刷新低价方面毫无底线，一旦成团之后则利用游客人生地不熟的短板，强制消费或变相洗脑，通过合作商家的消费提成，弥补低价团的收益。

因此，虽然这两年零团费已经很少出现，但低价团、跟团游的宰客行为却屡见不鲜，只因“天下没有白吃的午餐”。

那么，宰客低价团和坑人商家就真的禁止不了吗?或许，他们其中的一部分，也只是为了苟活而已。

“地霸”加“行规”，旅游市场太多身不由己

“皇天不负有心人， 2016 年五一期间，在平台上报名出游的游客渐渐多了。”

从报名、支付、确认再到出行的每个环节，都在平台把控的范围内，子曦这家小小的创业公司制定了严格的服务流程与规定，整体口碑在华南旅游圈可圈可点。在欠下了近百万元的债务之后，平台最终在 2016 年第三季度实现了整体盈利，部分热门线路甚至要在线限时抢名额。

“欣慰之余，我觉得该把这种模式复制到其他地方和线路上了。”子曦告诉懂懂笔记，在 2016 年初拿到三百万天使轮融资之后，团队在成都成立了西北分公司，开始开发更为受欢迎的云贵川“精品”旅游线路，“四川的美食，贵州的美酒，云南的美景，这三个省份虽是旅游热门地区，但也是出了名的套路深，尤其是丽江等地。”

坚持用互联网思维方式改造传统旅游业的子曦，没料到整个项目会在拓展云南线路时，碰上了大钉子。

得益于良好的口碑，平台在十一长假前推出丽江—泸沽湖线路后， 24 小时内就报满了 3 个团。为了感受这一条全新的线路，子曦也从广州飞往三义机场，加入了首发团。也因此跟着体验到了一段“心累”的旅程。

“团费最贵的是深圳出发的团友， 1299 元包机票吃宿和部分景点项目。”但策划团队与酒店、景点直接沟通确定行程的方式，却伤害了目的地部分旅行机构和代理商的利益，在大巴试图进入景区停车时，便遭到了不明人士的“拦截”。

起初，她以为是团队沟通问题所导致的偶然事件，“然而，第二天行程出发前，司机师傅就告诉我，停在民宿附近路旁的大巴玻璃被砸了。”

既不涉及违章停放，又没堵住商户通道。于是，百思不得其解的子曦向景区管理方求助，想要调看附近的监控录像，但随即被告知没有“权限”。在她再三的追问下，办公室的一名中年男子改口表示，摄像头都坏了，没有录像，并告诉她：在这里知道太多没什么好处。

“只听过黑心团被旅客砸车的，没听过纯玩团在景点被砸车的。”好在损坏不大，愤懑的子曦只能先让导游带着团友们继续行程，自己留在景点处理此事。

回到合作入住的民宿后，她将此事告知了老板。但老板异常平静的表现，却让她觉得事有蹊跷。经过一番刨根问底之后，老板终于松口，“老板说我不懂事，虽然跟景区谈好合作，但这么大的生意却没有打点好‘地霸’，这是很多景点都有的规矩。”

老板解释，所谓的“地霸”，就是一群当地的混混“占地为王”，向景区商铺、餐馆、酒店、旅行社甚至“野导”(私人导游)非法收取“保护费”，而这些成本开支最终还是要旅客买单。

“景区商业租金本来就越来越贵，还养了这一班蛀虫，所以旅行社和商家才不得不日常坑客，增加收入。”子曦告诉懂懂笔记，如果她们也像其他旅行社一样打点好，然后再把费用转嫁给旅客，那么项目的意义就不大了。

不过，单凭互联网思维加上团队的力量，想要改变传统景区种种乱象，显然又是以卵击石的行为，“而且在云贵川，有类似现象的景区还并不少见，安全起见我们也只能停掉了这部分线路。”

在她看来，或许只有等到所谓“消费升级”大潮真正到来，免坑旅行团才有生存的机会。

目前互联网理念和技术能够改变的，仅仅是旅游行业资讯与预订的模式，却很难从根本上改变传统景区“圈子里”的沉疴宿疾。从某种意义上来说，景点、商家、旅行社都是在向游客转嫁越来越高昂的成本，只不过转嫁成本的做法和方式，有些令人难以接受，甚至含有欺诈的成分。

这种吃相难看的做法，即便是少数，也会“一粒老鼠屎坏了一锅粥”。

而许多游客即便学会使用在线旅行预订平台，往往也是将其视为一个比价平台，免去以往线下门店咨询签约的麻烦。为了低价而旅游，免不了就会被一些不良的旅行机构坑骗，加上旅途中孤立无援，身不由己，不得不妥协导游那些无理的、强制的消费。

就像子曦说的那样，许多互联网平台能做到的只是“掮客”行为，将用户预订的行程交由传统旅行机构服务，虽然减少了信息不对称的现象，但在行程服务上依旧是换汤不换药，该出现的陷阱也依旧会出现。

然而，像她这样拥有服务团队的互联网旅游平台，也存在面临运营成本高昂，以及诸多行业“规矩”威胁下的举步维艰，前景堪忧。

想让雪乡、丽江等热门景点宰客事件不再发生，除了互联网巨头、创业者要努力打破信息隔阂之外，最关键的是当地管理部门要强势介入景区的行为监管。

（编辑：辽源站长网）

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