钱不受苦人受苦 无法用互联网思维击破的旅游怪圈

文/弥勒

来源：懂懂笔记(ID：dongdong_note)

“您放心，我们这个跟团游虽然价格低，但是绝对不安排购物，绝对的!”

“您放心，我们不会强制购物，您到时候就在商店里坐一小会儿，看看手机，到时间了咱们就离开，大家都将心比心嘛!”

又到了旅游旺季，这个春节究竟是往国外飞，还是往南飞?是自助游还是跟团游?说实话，为了物美价廉，懂懂笔记的小伙伴们打了一圈电话，“无强制购物”和“超低血拼价”背后各种模糊不清的解释，让大家心里更加没谱了。

好端端的一个旅游行业，这一阵子先有雪乡“宰客”霸屏，后有导游“钱不受苦人受苦”的奇谈。不少网友大骂黑心客栈、流氓导游的同时，也剑指大大小小的在线旅游服务/订票平台(OTA)。有网友直接怒斥，所谓在线旅游服务平台天天喊着高科技手段、互联网思维，其实骨子里和旅行社、旅行团、景点、票务都是沆瀣一气，依靠信息不对称做着坑人的买卖。

那么，这口锅，在线旅游服务企业要不要背?

“无论是哪种形式的旅游服务平台，一时半会改变不了国内旅游行业的现状。”某在线旅游平台负责人刘子曦告诉懂懂笔记，因为旅游并非刚性消费，加上在这么多年来行业的发展过程中，也有许多难以解决的潜在矛盾，大量所谓的“行规”、“惯例”并非互联网+或是互联网思维就能够解决的。

刘子曦是在三年前和男友创办的这家在线旅游平台，投入运营至今，也面临运营成本激增、利润趋薄的重压，更严重的是多条出团线路在去年底因拓展不顺而停摆，同样也是一肚子怨气。

本就是撮合游客、旅行社、景点(酒店)供需的旅游服务平台，在这几年忽悠了一堆大数据、人工智能、先进管理理念的热词后，为何在服务上依旧“换汤不换药”?或许从她的创业故事里，我们能够找到答案。

在线“免坑”旅行团，模式新却不叫卖

“去的地方多了，套路自然也就懂的多了。”

本身就是资深驴友的子曦告诉懂懂笔记，真正踏进旅游圈，她也就不再相信“人之初，性本善”这句话。国内外跟团游、景点游、购物点、商业区宰客的方式，她几乎都经历过，也“斗志斗勇”过，但最终都因为“身不由己”而被迫妥协。

毕竟每一段旅程，都是在探索未知的领域，因此，在绝大部分情况下，人在途中都是无知和无助的，尤其是只身一人的“驴友”，遇到事儿更会感到孤立无援。

“在那些严重商业化的景点，如果不按照‘套路’办事，心累事小，还可能要挨揍的。”她算过这样一笔账：这十年来，自己在旅游上的花费总数在 52 万左右，但其中“冤枉钱”就占了20%，“这钱哪怕放在通货膨胀的今天，也能游三趟欧洲了。”

那么，面对旅游行业“宰客”的怪圈，“驴友”们真的一点办法都没有了吗?这个问题也一直困扰着子曦，直到爱旅游的她，遇上了从事IT行业的男友。两人一拍即合，在三年前决定用“互联网思维”，做一些旅游圈没人愿意做的“困难”生意。

“让爱旅游的人尽情享受旅游，这是我们的Slogen。”尽管在创业之初，已经有太多大小玩家涉足在线旅游，巨头垄断的形势也已经形成，但子曦却觉得机会仍很多。在线旅游服务领域，或许还有许多空间可以让自己大展拳脚，“旅游网站都是把用户订单交给下家去服务，但我们不是。”

她认为，90%的OTA只是给用户的旅程提供交通、酒店、景点或是旅行社报团预订服务，互联网的作用是快捷、高效、可比较。而下单之后，最终与用户对接、服务的机构，依旧是旅行社、地陪这类“下家”。

尽管大部分旅游服务网站拥有服务质量监督机制，但百密终有一疏，实际的服务能力和水平，依旧还是旅行社/景点说了算。

“如果不是自有团队，那么互联网旅游谈服务也是白搭，因为最终的服务者还是那群‘宰客’的导游和景点。”自认为深谙此道的子曦，决定从OTA的弊端入手，把服务团队掌控在自己手里。

在网站和App产品相继上线之后，在男友的支持下，她甚至动用了结婚喜宴的预算，全数投入聘请专业导游、开辟无购物旅游模式中，“因为资金有限，所以只能以广深为中心，开发周边精品(旅游)线路，未来再慢慢扩大规模。”

她所希望的模式是：用户通过网站或App查看旅游产品，然后根据心仪的路线自助下单。若下单用户数超过 20 人，即可成团。出行前平台会有专员根据后台信息，致电用户确认行程和集合地点。

“这样，我们既是在线旅游预订平台，又自有策划团队和导游团队，当时这个模式在国内并不多见。”虽然行程的每一个环节，子曦和团队都能够合理把控，并确保服务质量，确保行程中没有任何“套路”存在，但运营成本上却有明显劣势。

平台的总体成本比普通旅游预订平台高出很多，团费自然也不便宜。这样一来，在华南地区的旅游市场上，这样的项目竞争优势自然不会明显，“我们想清楚了，只要积攒起来口碑，用户上量了才能赚钱。”

缺乏消费刚需，游客愿赌“有坑”低价团

金九银十，本是旅游业的旺季。然而对于子曦来说， 2015 年十一长假却和淡季没啥区别。在这个互联网旅游项目上线并大力推广后的第一个十一假期，通过平台报名参团游的用户，仅仅只有几十人。

“后来分析过了，这真的跟国民消费习惯有关。”她表示，因为项目主推的是自有路线的纯玩团，途中所有的景点都是团队精心策划的，美食也是寻找当地最地道的特色小吃，而且不会进入任何购物点，所以团费相对于其他旅行社而言，稍微贵了一些，“省内线路贵了一两百，所以许多游客就不选择了。”

子曦告诉懂懂笔记，因为旅游在国内还不属于生活必须消费，所以主流消费者对于旅游出行的考虑，仅仅是能够到达目的地，项目多、价格低就可以了。

“这就是为什么有那么多人喜欢报零团费的原因，如果觉得零团费不靠谱有强制购物，那就会在选择费用较低的线路产品。”以香港两日游为例，旺季深圳出团人均成本在 400 元以上，其中包括导游、食宿、交通、景点等费用，算上旅行社的经营开支和利润收益，800~ 1000 元的团费是比较合理的。即便是子曦她们这类经营开支少的互联网旅行项目，也都不会低于 680 元/人。

（编辑：辽源站长网）

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