风眼 | 小米八年往事

2015年1月15日，小米Note正式发布，标配版和顶配版售价分别为2299元起和2999元。顶配版上探到3000元价格区间，这一度让米粉们很难接受。另一方面，小米Note也因为发热过大而在当时饱受用户诟病，口碑扑街、销量也不及预期。

整个2015年，招牌式的1999元旗舰小米5迟迟没有发布，一直拖到2016年2月。种种这些，并不是互联网的风停了，而是小米内部的研发和供应链出问题了。据小米内部员工告诉凤凰网科技，2015年的双11之后到过年，小米当时几乎没有手机可卖。

2016年2月24日，小米正式发布的年度旗舰手机第五代小米手机，是2016年小米最为重要的产品之一。但这款产品发布以后，再次遭遇了产能危机：发布后评价都很好，但是消费者长达两三个月都买不到货。

雷军在小米MIX2发布会上自黑

“社会我雷哥，人狠货不多。”各大社交媒体都可以看到米粉在调侃小米手机缺货的状况。如果任由这种形势继续发展，对任何一家手机厂商来说都是致命的。

在意识到了业绩快速增长背后产品交付和销售方面的很多问题后，雷军表现出了自己杀伐果决的一面，将一些跟不上公司发展步伐的老员工撤换。

同时，自从2016年5月份开始，雷军开始亲自接管手机研发和供应链，做产供销一体化，交付、质量、创新是他所主要解决的问题。手机和消费电子今天在行业里的比拼，除了销售渠道、价格、品质还有产品定义之外，交付能力也是核心之一。如一款产品在研发和设计的时候，就开始思考可能会出现的交付问题，另外还需要给供应商做备货准备。

在雷军接管手机供应链之前，郭俊是当时的直接负责人，背地里被内部员工称之为“郭奶奶”。有一次在与三星半导体的合作谈判中，双方争执不下，郭俊直接拍桌子。面对这个无礼的举动，三星高层当时站起来扭头就走了，小米也因此得罪了三星，那段时间没能拿到三星AMOLED屏幕的供货。

这个坑只能雷军亲自去填，在接手研发和供应链之后，雷军在2016年先后飞了四趟韩国，为的就是与掌控屏幕、内存等手机核心元器件的上游供应链修复合作关系。也正是在2016年，雷军解决了手机交付的致命问题。

同时，雷军还把生态链企业紫米科技的创始人张峰找了过来做帮手。他在在英华达积累了丰富的智能手机生产经验，是过来帮雷军重新梳理供应链的合适人选。那个时候紫米已经走向正轨，接到雷军的这个请求之后，张峰二话不说就答应了。

左一为张峰

据去年林斌接受凤凰网科技专访时透露，其实不只是手机，雷军所抓的很多事情中最重要是打通小米整个公司的每一个团队之间的合作。那时小米内部还成立了质量监管部门，由雷军亲自监管。在去年11月的一次采访中，雷军表示：“如今小米手机返修率很低，接近于零，骂小米质量不好的人在锐减。 ”

作为二当家的林斌，在小米最困难的时候自然是要配合雷军挺身而出力挽狂澜的。

林斌在2016年1月份的时候，把整个小米网团队做了一个内部结构调整，成立了一个销售运营部门。这个部门牵动了小米后端供应链的生产预测，包括核心元器件、前端各个销售渠道的预测，相当于一个枢纽部门。“在没成立这个部门之前，销售部的工作就是使劲卖货，但卖到没货了就抓瞎不知道该怎么办，没有一个中立部门去做预测和调控。”

林斌抓销售，雷军抓交付，加上张峰的帮忙，三驾马车效果显著。2017年4月份，小米发布了年度旗舰产品小米手机6，上市之后一直没有遭遇前辈小米5的严重缺货问题。

整个2016年，小米除了补供应链的课，线下渠道也在加速布局。雷军曾多次在公开场合表示，线上零售只占整个零售市场的10%，剩下的90%来源于线下渠道。但按照小米手机的不到5%的综合净利润率，显然是无法复制OPPO、vivo那种重资产的线下模式。

小米布局线下渠道，同时又要保证线上线下同价，如果不想赔得血本无归，就必须想办法保证店内每平米的销售业绩足够高。也就是所谓的坪效，提升转化率，薄利多销来分摊成本。在新零售的探索上，小米也运用互联网的思维。

小米之家从2011年下半年开始建设，最初是为广大米粉提供小米手机及其配件自提，小米手机的售后维修及技术支持等服务，从2016年开始转型为小米对新零售的探索。它以手机为核心，向电视、路由器、AI音箱以及生态链企业产品展开。

林斌从2004年开始负责小米手机销售，小米之家早期的选址都是他选的，开业前后他都会亲自过去考察。在过去的2017年，是小米之家所代表的小米新零售快速发展的一年，在全国各地开了200多家。按照小米的规划，2019年小米之家零售店要开到1000家。

2017年8月28日小米官方公布的数据显示，小米之家累计客流达到1570万人次，单店月均为519万元，每平方米的坪效是27万元，目前排在世界第二。

新零售布局初见成效，海外市场也捷报频传，小米从2017年第二季度开始强势反弹。

逆转！上市开启新征程

“这是小米发展史上意义非凡的重大胜利！世界上没有任何一家手机公司，在销量下滑之后能够成功逆转，除了小米！”2017年7月7日下午，雷军在小米公司内部手机业务誓师大会上说。

被唱衰了一年多的小米终于可以再次挺起胸脯说话了。

雷军当时公布了一项数据，小米2017年第二季度手机出货量2316万台，环比增长70%，创下小米季度手机出货量的新记录。在IDC等调研公司的统计数据中，小米2017年第二季度市场份额也重新回到全球第五。

（编辑：辽源站长网）

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