实战：用户运营实战（一） 用户成长体系的价值和6大构成模块
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(讯)搭建用户成长激励体系可以帮助激励用户活跃，文章对用户成长体系的价值和具体构成模块进行了梳理分析，供大家一同参考和学习。 在上两篇文章中，我们聊到了用户标签分层和运营手中“器”的重要性；今天接着来聊聊，从运营角度出发，用户成长激励体系的内容以及如何从0到1的搭建，我会分多篇内容进行拆解。 一、用户成长体系的价值及意义？说起能够帮助产品提升活跃、留存、变现；不如我们先思考下运营的价值是什么？ 如果说，运营的终极目的就是给老板挣钱。（当然你可以根据公司伟大使命及个人愿景进行删改）那反推一下，想要在用户身上赚钱，前提是用户在产品停留的时间要够长，你才有机会下手。 那进一步，如果想让用户停留的时间够长，除产品本身不断迭代，主动贴合/满足用户多元需求外；运营的作用就是站在产品的另一侧 ——“人情味”，替产品发声让用户活跃起来。 问题来了，怎么能让用户保持日/周/月活？运营手中能够满足活跃的“器”是什么? “器”就是下面要讲到的各个运营模块，不同的模块对应起到不同的作用，比如帮助用户尽快上手体验、提升日活跃、降低流失风险、挖掘付费能力、满足用户自我提升需求等等。运营根据产品的不同阶段和不同的运营节奏进行提取、创新、生根成长。 那“体系”是什么呢？ 体系通俗来讲，就是将各个运营模块串联起来，搭建一个“顺畅且向上”的梯子，供用户不断踩着走；最大化让不同的用户都能留存下来，最终都实现付费。 好了，大白话讲完了，我们来升华一下精神层面，这样可以多学一点专业词汇。 用户成长体系是“运营手段”和“产品功能”的最佳结合体，它可以让一个产品更加饱满并增加趣味性。如果用户成长体系做的好：
二、用户成长体系包含哪些？首先，需要有一个认知的是，用来搭建用户体系的模块有很多，也很多样性；就像乐高一样，在产品的不同阶段，体系是可以单一化，也可以是多元化，权衡在于运营根据现状及节奏组合应用。 那么，市场上相对完整、成熟的用户成长体系多见于知名TOPAPP；比如说社交、影视、购物等分类榜单TOP3，他们的会员&勋章、任务&活动、积分&积分商城等体系都会有触及，毕竟要服务的用户量大，要满足多层级的用户需求；因此，也是很多中小项目团队运营借鉴参考的对象，包括我。 用户成长体系具体都包括哪些内容呢？我结合一些APP案例给大家略作讲解。 首先是“任务体系”结合产品功能的使用和营销需求，为用户搭建明确可重复的奖励获取通道。一般分为五种：签到、新手任务、日常任务、成长任务、营销任务。 （1）签到日常 如果自家产品内容模块不够强吸引，又要维护用户活跃，最基本的点就是结合签到+日常任务；签到奖励吸引用户打开APP，那用户打开APP后，又有明确得任务给到用户去完成，这种构成在各种APP很常见。
（2）成长任务 成长任务体系以前多见于社区类产品，结合勋章/称号/等级等玩法；当然，运营要不要考虑做，可依据自家产品类型来权衡思考，如果是工具、阅读类产品的话，我觉得也可以尝试。 比如读书类APP根据用户累计阅读书量，发放不同阶梯奖励；当然，运营给到的奖励最好能偏向于商业化，如送券送卡，最终能形成闭环。 这里有一个点可以抛出来，跟大家一起思考： 假如网易蜗牛读书做成长任务，设计的目的是通过用户的累计读书量，发放不同阶梯的会员优惠券，进而带动普通/低付费意愿用户完成最终付费。 那争议点就是：用户一开始没有买，通过做任务送券，就会买吗？你会如何判断，这个需求要不要做呢？ 另一个例子是喜马拉雅，你觉得他们的运营上线的这个成长体系怎么样？目的会是什么？
我能想到的是，除正面为低付费用户搭建一个明确的向上阶梯外，侧面也可以通过该任务让用户可感知、可对比；是快还是慢，这个时候目的及作用又会不一样。因为我不大认为该任务模式能带动较大付费。 如果，这批用户还是不为所动怎么办？他们还有价值吗？ 有的。请记住任何下载APP的用户，运营都可以问他们找到位置并且为之所用。 （3）营销任务 每个产品的用户中，我想都存在一批既然不喜欢花钱却又喜欢贪便宜的人（非专业羊毛党），那可以尝试做一些营销任务放在APP上，包括分享、评论、转发、使用、浏览、拉新等等。 任务可按照次数累计，以日或者周为单位循环（要考虑用户疲劳感）；最后，用户付出成本和运营支出成本做好比例配置即可。该类任务在APP中也算常见。 （4）新手任务 （编辑：辽源站长网） 【声明】本站内容均来自网络，其相关言论仅代表作者个人观点，不代表本站立场。若无意侵犯到您的权利，请及时与联系站长删除相关内容! |
