【曝光台】来分期入选金融电商评级榜 获“不建议下单”评级

(讯)导读：近日，国内知名电商智库电子商务研究中心(100EC.CN)发布了《2019年Q3中国电子商务用户体验与投诉监测报告》（下载：www.100ec.cn/zt/2019Q3tsbg/），报告通过对全国金融科技电商2019年第三季度真实用户投诉案例大数据分析，公布了“2019年Q3全国金融科技电商TOP5消费评级榜”。其中，“来分期”综合指数低于0.4，获“不建议下单”的购买评级。

报告显示，2019年第三季度通过对全国金融科技电商平台监测，依据反馈率低、回复时效差，用户满意度等多项指标的综合考核显示，“来分期”位于“2019年Q3全国金融科技电商TOP20消费评级榜”第一位，具体表现为平台反馈率为21.43%、回复时效性为0.214、用户满意度为8.00、综合指数均为0.331，获“不建议下单”的购买评级。

此外，据“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台）接到用户对“来分期”平台的投诉案例显示，“来分期”存在提前还款遭拒、售后退款困难等问题，以下为部分典型案例：

用户提前还款遭拒 “来分期”系统导致逾期还款收取高额利息

汪先生于2018年11月11日在“来分期”平台现金借款5500元【分18期】，订单号为181111094223338150。
当时因解燃眉之急故另外还有两笔大额现金借款账单。现由于需要申请房贷愿意提前还款，但出现不能提前还款问题，并且合同中并无不能提前还款事项，关闭提前还款只是来分期的单方操作，我们事先并不知晓。众来分期客户在来分期官网和贴吧投诉--来分期恶意致使用户逾期从而收取高额利息费。

“来分期”申请提前还款 售后久未处理

段女士于2019年3月起，在“来分期”平台上分期借款9笔订单，分期12个月还款，还剩6期，未还金额12395.57元，订单号为20190218113518931B061166431598。

因我要买房子申请房贷审批不了，因为已上征信系统，必须把这笔款项还清，才能申请房贷审批，现在是来分期这笔订单是固定订单不让提前还款，我已和来分期客服协商解决提前还款申请，申请已提交，所要的资料已提交来分期，可迟迟没有工作人员协助我还款，就以已反馈了等待为理由一直拖延，现在也没人管，我的房贷手续以及首付款定金都已交，就因为来分期这笔款不能还清而导致我马上违约，需要赔偿违约金，银行也不会给我审批贷款。

“来分期”疑似网络售后 售后退款

袁先生在2019年7月27日在“来分期”app分期购买了一条阿迪达斯运动裤，订单号为190727234257678965。
价格是320元分期付款，收到裤子后发现是假货，平台承若是7天无理由退货，我就申请退货了，在8月3日就已经收到我的退货裤子了，有物流信息证明8月3日就已经签收了，但是一直不处理，我的分期订单还在，到期还要我还款，我已经多次联系来分期客服，客服每次都说帮你反馈了让我等，我问客服时间，她说这个尽快，我又问，那到还款日还没处理好怎么办，他说那你先还款，后期在退你，连退货都这么难更别说退钱了，现在我是货也寄回去了，到期还要我还款。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行九年的“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台）（315.100ec.cn）全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。

（编辑：辽源站长网）

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