百度：重拳治理违规广告，打造良性商业生态

类似的举措总能在关键时刻发挥作用，比如在今年疫情爆发后不久，百度于2月5日就火速上线了“医用口罩信息查询”功能，用户只需输入企业名称、品牌名称和注册编号等信息，便能快速查询口罩是否能够安全无虞地使用。另外，当用户对某家企业的信用资质产生疑虑时也可以用“爱企查”进行快捷确认，从而降低合作的潜在风险。

而当用户权益确实受损后，百度还提供了“网民权益保障计划”的补救渠道。这一渠道承诺用户在登录百度账号搜索全行业关键词并点击广告后，如果因为虚假、欺诈等情况造成实际损失的，可以向百度提交证据申请保障。数据吸纳是自系统上线后有超过5700起申请复合保障计划规则，协调商家为网民退款3000余起，退款总额达到231万余元；由百度方面直接执行赔付2700余起，支付保障金达5228万余元。

实际上，围绕有害信息防止和用户权益保障，百度已经建立起了一套全方位、立体化的支持体系。除了将大部分有害信息排除在搜索页面之外，对于那些可能造成用户权益受损的情况也出台了完善的善后措施。虽然与有害信息斗争的过程永远是“道高一尺，魔高一丈”，任重而道远。但从“搜不到什么”到“受损了会得到什么补救”，百度在回答这些问题的同时也是在为用户努力搭建一张严密的保护网。

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【完】

曾响铃

1钛媒体、品途、人人都是产品经理等多家创投、科技网站年度十大作者；

2虎啸奖评委；

3作家：【移动互联网+ 新常态下的商业机会】等畅销书作者；

4《中国经营报》《商界》《商界评论》《销售与市场》等近十家报刊、杂志特约评论员；

（编辑：辽源站长网）

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