BAT线上抗疫，在线医疗脱虚向实

截止到3月18日，百度健康“问医生”累计咨询量超2800万次，最高单日咨询量超85万次；京东健康也披露了相关数据，春节期间每天接待近10万用户的在线问诊；以及卓健科技给出的数据，春节期间合作的医院出现了倍级增长，诉求集中在线上问诊功能……

用户行为的这一转变，势必会刷新对在线医疗的认知升级。比如用户可以通过线上问诊、阅读《新冠肺炎防护自查手册》等科普内容的形式，在一定程度上从诊断、治疗、生活建议、预防等维度帮助用户自我预判，继而消除心理上的恐慌和焦虑。医疗本身就是建立在信任体系上的科学，在线医疗正在补足短板。

其次，在线医疗的定位越来越清晰，线下医院的态度已经转变。

对于不少线下医院来说，线上问诊只是个可有可无的系统，疫情的出现让医院对互联网平台有了崭新的认识：在线医疗不再是一种简单的补充，而是一种必要的能力。尤其是百度健康等平台的示范，初心在于提供平台和工具，并没有触碰线下医院的蛋糕，同时医生和医院进行线上咨询的门槛已经足够低。

可以给出这样一种设想，当线上问诊逐步成为常规医疗的补充渠道，一些轻症患者可以通过在线问诊平台进行初步的首诊，将稀缺的医疗资源进一步释放给重症患者，同时也进一步解放了医生，不再需要每天十几个小时坐班问诊……至少从医改的视角来看，这样的就医模式不失为改革的方向之一。

最后，互联网平台和线下医疗的核心利益问题正在逐步缓解。

在当前的医疗体系中，医药可以说是医院核心的营收来源，导致了相对复杂的药品流通体系，也是互联网医疗平台和线下医疗利益冲突的关键。或许还存在一种新的合作模式，比如线下医院以小程序的形式进行医药的零售体系改革，与线上问诊服务无缝连接的同时，也保障了独立的医药供应链。

对于在线医疗平台而言，似乎从来都不缺少可以尝试的盈利方向，诸如诊疗之外的心理辅导、基于优质医疗内容的付费、健康保险业务等等，就像百度健康已经在疫情期间为网民进行了10场心理健康相关的直播，累计观看人数超过600万。一旦打通了在线医疗的整体闭环，并不缺少成长空间。

简而言之，相比于六年前的混乱和对立，在线医疗价值已经有了新的共识，爆发性增长可能只是时间问题。

04 写在最后

再来思考文初留下的问题，在线医疗的症结并非是“元年”这样的概念性议题，而是用户信任和用户习惯的建立。

疫情的爆发加速了实体医院的线上化进度、为互联网医疗制造了连接优质医院的机会，也带来了庞大的流量......这些利好因素的出现注定是在线医疗二次起跳的机会，BAT以及互联网医疗的大户们也在伺机而动，留待在线医疗的机会远多于挑战。

值得一提的是，当国外疫情持续爆发时，百度健康等平台还推出了“海外抗疫公益计划”，免费为海外同胞们提供医疗咨询、心理咨询、专家直播、防御工具等服务，协助广大海外侨胞和留学生应对当地医疗咨询服务难、出门问诊易被感染等问题，目前百度健康“问医生”越洋在线咨询已近10万次。

在线医疗所带来的除了医疗资源的重新分配，也无限延伸了服务的边界。或许在线医疗的征程仍任重道远，终归有了一个好的起点。

（编辑：辽源站长网）

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