智能电视“病态”逻辑：被玩坏的商业模式与被摧残的用户体验

小米电视正面临着“双高”窘境。

2月，小米电视宣布，2019年1046万台的出货量稳居中国市场第一，并在众多平台“秀肌肉”；3月，《消费者报道》公布的2019年大数据统计显示“2019年小米位居电子电器类投诉排行榜首位”，成为国内骂声最高的电视品牌。

“高出货量+高投诉”早已成为小米电视成长过程中的典型特点，只是这次有些特别——用户集中控诉其开机广告过于恼人。有评论称“小米仅用不到20秒的开机时间，就让用户彻底崩溃了”。

色偏、漏电、系统不稳定、遥控器失灵……无论出现任何问题，厂商修复或换新的周期都将超过1天的时间，这些用户能忍；开关机之后系统直接跳转到广告，近1分钟的播出却让用户如坐针毡，如此落差很让人意外。

“出现硬件问题，厂商能够提供很多解决方案，一劳永逸；开机广告虽短，但这是厂商强加用户的负担，无穷无尽。”提到广告，众多用户十分气恼。某种意义上，开机广告是厂商在盈利与用户体验之间做出的一道选择题。

几年前，用户追求更高的性价比，因此价格成为占领市场的关键因素；眼下，更多用户愿意为优质体验支付更高成本，开机广告成为横亘的大山。时移世异，厂商们到了打破“病态”商业模式，重新规划产品发展方向的时候了。

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电视不死

根据艾媒咨询发布的报告，中国家电品类中智能电视仍然维持着增长趋势，预计2020年的销售额将突破6000亿元。更重要的是，随着内容日渐丰富，电视并没有成为客厅中的陈设，而是被用户频繁使用。截至2020年2月每天约有1.17亿台智能电视被打开，日活率高达53%，平均使用时长为379分钟。

一边是产品出货量持续走高，一边是用户黏性不断增强。一旦厂商接入广告服务，其无疑将会成为全新的“矿机”。在日益激烈的竞争环境中，这也是确保厂商提升利润空间的关键。家电圈分析师许意强也表示，“开机广告已经成为行业最主要的商业模式，海信、创维、TCL等厂商每年广告营收都在数十亿左右。这也成为彩电企业硬件微利下的重要利润来源。”

硬件不赚钱，转靠广告赚钱，通过低价卖产品来吸引消费者，再借助高价卖广告以拉拢企业，听上去很美好，其实很不合理。根据《广告法》第四十四条规定，“利用互联网发布、发送广告，不得影响用户正常使用网络。在互联网页面以弹出等形式发布的广告，应当显著标明关闭标志，确保一键关闭。”不过实际上，厂商通过各种方式绕开监管，开机广告始终没有关闭。

对于开机广告，用户态度十分鲜明。根据人民网面向24.4万电视用户发起的一项网络调查，65.6%的用户表示完全无法接受开机广告，27.9%的用户可以接受30秒公益或正能量广告，仅有6.5%的用户可以接受商业广告。以此来看，智能电视剔除开机广告，已经成为用户共识。

为保护用户权益，部分地区监管部门已经开始行动。近期，江苏省消费者权益保护委员会已提出并牵头起草《智能电视开机广告技术规范（征求意见稿）》，面向相关单位、企业公开征求意见，计划要求产品在开机广告播放1秒钟内弹出关闭窗口，其位置必须在画面四个直角区域内，占据总屏幕比例的15%。

“从条例制定到落地执行尚需时日，短期内无法杜绝开机广告，而且部分企业也开始行动，在产品上动手脚“。一行业从业人员表示，卖场展示的产品，多是厂商“改造”过的样机，不存在开机广告；用户购买的产品没有经过“改造”，打开后仍有广告弹窗。考虑到低价因素和时间成本过高，众多用户并不会选择退换。

遗憾的是，部分厂商的掩耳盗铃获得了理想的结果，敢于放弃开机广告的厂商仍是少数。其中小米电视以超低价格，很快获得高销量的成绩，建立全新的利润点。通过侵犯用户权益、牺牲用户体验收获广告权益，最终实现性价比。

而放弃开机广告的企业屈指可数，大致划分为两类：一种是受制于全球化企业的法律风险合规管理，三星和LG等品牌没有使用开机广告，不过产品的定价过高；另一种是类似荣耀智慧屏，以用户体验为主，促进了开机无广告模式的发展。相比第一种定价过高的无广告形式，荣耀智慧屏的出现，无疑对行业推行“无开关机广告化”产生了引领作用。

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“羊毛论”的终结

“打造优质用户体验”被奉为商业真理。然而众多产品却宁可破坏优质用户体验，也不取消开机广告，正在让“真理”成为空谈。

一直以来，传统电视不会设置开机广告。在企业看来，用户完成购买后，产品已经成为私产，除了提供售后维修等基础服务，品牌方需要销声匿迹，尽量避免打扰用户体验。然而开机广告的出现，打破了这种生态平衡，其以用户体验为成本，为厂商赚取更多的利益。

“开关机广告是不符合商业逻辑的一种行为，未来会产生巨大的矛盾和冲突。”4月26日，赵明在GMIC大会的演讲中再次表态，这有点类似于把电梯间的广告平台放在用户家里，在商业逻辑上要给用户分成。

不过对于其他厂商们而言，当然不会将这笔费用归还给用户。这些费用完全可以作为厂商规模化采购的资本，向上与供应链议价压缩生产成本；之后推出价格更低的产品，向下在用户端打造高性价比品牌形象，可谓一举两得。

通过开机广告，厂商积蓄了足够强大的力量。小米2019年第四季度其互联网服务收入为57亿元，同比增长41.1%；其中广告收入为30亿元，同比增长17.8%。通过这些广告利润，再加上质量方面的“投机”，才能实现“明面低价”的伪性价比。

虽然开机广告模式帮助小米建立了强大的“性价比”优势，但最终却牺牲了用户体验。这是一次在用户体验和商业成本之间进行的零和博弈，开机广告每次播放，都给厂商带来重大的商业回报，最终都会通过伤害用户体验的方式找到平衡。

无奈之中，众多用户开始自行寻找解决方案。某业内人士表示，网络上流传着一些存在屏蔽开机广告的方法，不过需要用户学习教程、安装软件、后台调试，相当于在系统底层改造电视，涉及时间成本和技术门槛都比较高。此方法只适用于民间技术高手，普通用户很难操作。因此当用户以追求性价比为目的购买产品后，却发现开机广告造就了沉重的负累。

（编辑：辽源站长网）

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