改善IT与市场营销协作的7个方式

在许多组织中，首席营销官现在往往会比首席信息官在技术上花费的更多。根据2018-2019年度的Gartner CMO支出调查，营销预算占到了公司总收入的11.2%。根据该报告，事实上，技术已经成为了目前市场营销唯一最大的投资领域。  

随着数据和系统成为了营销战略和整体业务成果的核心，IT和营销组织之间的关系变得至关重要了。“这是一种必然的关系，”Altimetrik公司的首席营销官 Jeff Fleischman说，他看到了营销和IT之间的关系从怀疑发展到被接受。“没有强有力的技术基础，现代化的营销计划就不可能存在。”  

此外，IT和营销之间的良好关系也与业务增长的改善相关。麦肯锡2018年的一项研究显示，那些CMO能够与IT密切合作以实现公司目标的公司将会更成功，它们的收入每年能够增长10%，是标准普尔500指数平均增长率的两倍。  

在纽约人寿，三个因素推动了营销和IT之间强有力的合作。“首先，技术需要成为营销讨论的中心，以便能够尽早地发现消费者的需求;拥有高度针对性、独特定制的消息传递;后续行动和信息强化;最后，如果消费者希望更深入地研究某项产品或服务，就可以很容易地发现信息，”纽约人寿高级副总裁兼商业信息官Dave Castellani说。“这种有针对性的端到端视图需要正确的软件、数据集成和智能才能有效的工作。”  

此外，该组织正在推行一种移动优先的战略，这一战略与IT和市场营销都有利害关系。最后，驱动营销引擎的大量客户数据也需要得到IT的保护。“如果一家公司不尊重和保护数据，就会造成无法弥补的不信任关系，从而导致品牌流失，”Castellani说。  

对于数据中心维护提供商Park Place Technologies的首席信息官Michael Cantor来说，与市场营销的密切关系确保了市场营销产生的分析能够用于更大的业务利益。“有许多技术可以产生有价值的分析，这些分析可以进入数据仓库并改进数据分析，”Cantor说。  

在过去，一些营销和IT领导者可能会发生冲突--甚至完全回避对方。当营销人员想要开发或购买自己的解决方案时，他们会变得沮丧，营销人员会对不了解他们的需求、不优先考虑他们或行动不够快的IT组织感到恼火。“这些都是错误的，”Cantor说。“我们需要努力关注和理解需求，而不是试图将所有东西都放入IT的盒子里面。事实上，与其他商业技术领域相比，营销技术往往更具市场领先性，也更容易落后。如果IT无法认识这一点，并接受一些前沿的解决方案，公司就可能会比在CRM或ERP等领域落后得更快。”   在Park Place和纽约人寿，这两个职能部门之间有着密切的合作关系，并在共同努力着创新和发展新的能力。但是一些首席信息官仍有一些其他的工作要做，以更好地改善IT与营销的关系。CIO.com与市场营销和IT领导者讨论了在首席信息官、首席营销官及其组织之间建立稳固伙伴关系的一些方法。  

创建跨职能结构  

纽约人寿已经接受了敏捷的运营原则，在计划和交付新的能力时，IT和营销是紧密相连的。“员工是在为项目负责人工作，而不是为部门工作，”Castellani说。“此外，我们也很容易将关键人员从技术转移到业务，反之亦然。”他的首席Adobe专家最近离开了IT部门，在市场营销中担任了高级职位。“这是打破传统壁垒的一种方式，”Castellani说。“部门创造了信息孤岛，而团队执行需要共同的目标。”  

（编辑：辽源站长网）

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