劝人自杀&情绪多变，人工智能真不是个“东西”

借助智能音箱，亚马逊Alexa、阿里天猫精灵、Google Assistant、百度的小度以及小米的小爱同学等人工智能得以早早商业化，相对而言微软小冰商业化要慢得多，直到2018年第六代微软小冰推出后才开始商业化，从聊天机器人走进更多垂直应用场景，其中虽然有微软所说的“克制因素”，但还是因为有“限制”因素，毕竟情感不能当饭，在第六代微软小冰解锁“领域知识技能”之前，它更像一个情商高但智商低的纯EQ型人工智能，不具备太多专业领域的深度知识，没有很强的任务完成能力，这限制了其商业化的进程。

如今，通过不断解锁技能包，小冰的商业化在不断前进，比如入驻了4.5亿台第三方智能设备，与华为、小米、vivo和OPPO等硬件厂商以及腾讯、今日头条、网易等互联网巨头等都有合作，看起来在”情场得意“之后，微软小冰的“商场(商业化)之路”也越来越宽，不过在“智能相对论”看来，微软小冰面临的挑战也不小，主要体现在三方面：

首先，人们真的需要更像“人”的人工智能吗？ 从亚马逊Alexa的“劝人自杀”事件可以看出，更像“人”的人工智能可能会带来更多的监管难题，因为这会让人辨别起来更加困难。

正如微软李迪表示，小冰最大的风险就是代位，即成为某个人的替身 ，比如微软小冰能很好地模仿某人的声音，也会主动打电话，若被用在电信诈骗当中，则会以假乱真，让电话另一边的人难以辨别。此外活跃在网络各大平台的小冰也因很懂人也更容易“骗人”，而这也是大多数人工智能公司更注重发展人工智能工具属性而非类人属性的原因之一，因此，随着微软小冰商业化进程的不断深入，这将是微软要面对的一个难题。

其次，缺少“真入口”就需要“真信任”。 小冰定位为第三方服务平台，并没有自己的第一方硬件和APP，这让她在人工智能领域的正面竞争对手相对更少，因而能够左右逢源快速发展，但同时也意味着微软并未掌握真正的用户入口，可能会失去部分主导权。

以与小米、华为腾讯等企业进行合作为例，除常规语音交互之外，小米和华为等企业会否一直将诸如智能家居等核心资源的控制权交给微软小冰，再比如微软小冰在微信、QQ、今日头条等平台上，也需要遵守第三方平台的“规定”，自主权与独立平台相比会更小一点，因此微软小冰需要取得第三方的“真信任”，才能有更大的展示空间。

最后，跑得快还要跑得久，与虎谋皮考验平衡。 众所周知，与其它平台的合作能让微软小冰商业化快速跑起来，不过很多合作伙伴本身就有自己的人工智能系统，比如小米、华为等公司，那两者之间的合作能否持久，这不仅取决于两者之间的合作增益是否够大够持久，还要取决于两者之间后面的竞争变化情况。

比如小米与微软小冰合作，除了看重小冰更“懂人”，在众多人人机交互领域能给用户带来更好的体验外，还因为微软小冰没有自己的第一方硬件，并不会与小米的智能硬件设备形成正面竞争，可见如何平衡与类似合作伙伴之间的竞争关系也很考验微软。

可见，微软小冰凭借其通用性和第三方服务平台的定位，给它带来了很多的合作机遇，但同时也面临挑战，而如何平衡与合作方的利益显得至关重要，这也是其商业化能否后发先至，实现弯道超车的重要因素。

总而言之，随着微软小冰商业化的不断落地，它给世人展示了人工智能的另一种可能，并且随着微软小冰越来越像“人”，我们也不能只将人工智能当作“东西”对待，而当它成了人类的“伴侣”后，该如何与之相处值得微软权衡，也值得每个人思考。

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文|陈小江

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（编辑：辽源站长网）

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