智能客服系统已经成为各大商业银行的标配服务方式了吗？
发布时间：2019-06-12 08:51:25 所属栏目：动态 来源：未知
导读：随着我国金融市场对外开放步伐的加快，金融业的竞争现日趋激烈。在业务及产品同质化越来越严重的银行业，只能依靠提升自身的软实力来进一步提高核心竞争力。因此，如何丰富客户服务体验成为银行业金融创新的不断追求。
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应用价值：
1、提高工作效率
在客户致电或在线咨询客服代表的问题中，大部分问题都是常见的，存在大量的重复性应答，智能客服针对这些重复性标准化的问题可有效处理，极大的提高工作效率。
2、提升用户体验
传统客服模式人工坐席数量少，需要等待，通过IVR查询服务，操作繁琐，用户体验差。多渠道的智能客服实现快速响应，智能回复，无需排队等候，提升用户体验。
3、节省人力成本
银行提供人工服务需要付出极大的成本：包括不断攀升的人力成本以及配备的软硬件成本和管理成本。智能客服可以解决绝大部分常见客服问题，7*24小时不间断工作无需休息，极大的降低人工坐席使用率，一次投入终身使用。
4、提供标准化服务
通过智能知识库系统的建设，统一人工坐席与智能机器人客服的应答服务，使用户从多种渠道获取的内容标准化。 （编辑：辽源站长网） 【声明】本站内容均来自网络，其相关言论仅代表作者个人观点，不代表本站立场。若无意侵犯到您的权利，请及时与联系站长删除相关内容! |