从人性出发，5步挖掘用户需求

我们经常会说KANO模型。继续拿微信举例，在KANO需求模型上，微信发消息满足了基本需求。通讯录和群聊都是期望需求。而朋友圈则是兴奋需求。兴奋需求往往是靠内容产生的，比如UGC，PGC等。有了内容产生后，就能打发人性的无聊了，让用户达到兴奋点。到了兴奋点后，继续回归到用户基本需求，这样就形成了产品的闭环，让微信牢牢锁死用户。所以在微信产品中，人性中的无聊是爆点，所以产品需求上出现了朋友圈这样爆点需求。拿音乐类app来说，首先他们的基本功能一定是满足听音乐。其次，通过搜索式推荐，还是直接推荐方式也好，还是筛选式搜索也好。最终结果是让用户能快速找到音乐，继续长时间使用app。但这些还不够，所以我们需要产生内容，比如：XX排行榜，XX翻唱，XX混音等去创造兴奋需求，到达爆点需求效果。在人性上，我们听歌是为产生快乐的情绪。但当你特别喜欢某个歌手或者组合的时候，你会特别执着，所以你会使用这款音乐app去关注你喜欢的歌手。当他排名第一的时候或者升高的时候，你就又会产生快乐的情绪，也就是兴奋点又再次回归。

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（编辑：辽源站长网）

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