电子商务B2C网站与用户行为有关的2个公式

公式1：信任 +  便捷  +  性价比 =  购买（新客户产生）

信任：即相信你提供的是真实信息，有履行承诺的能力(说的都是真的，说到的都能做到)

便捷：网站购买及支付方式，物流配送，退换货，都方便快捷

性价比：基于比较品牌或比较价位的心理暗示，觉得值

以上三点是客户浏览网站后产生的感受，三点都为肯定时，客户才能产生购买。

公式2：产品体验 +  服务感受 +  情感联系 = 重复购买（忠诚客户产生）

产品体验：产品好。品质符合甚至超过对性价比的预期

服务感受：服务好。专业、细致、周到、不烦人

情感联系：喜欢上你的网站，也许是因为理念相通，也许只因为喜欢你公司的文化，甚至只是喜欢客服小姐的甜美声音

以上三项是客户购买产品后的感受，三点都为肯定时，才能也就能产生客户的重复购买，口碑传播也自然不在话下。

购物网站的运营，可以说千道万，但归根结底，只是在运用这两个加法公式。道理就是如此简单，做到却是如此不易，就让我们如此开始，运用好如此这般的两个公式，那么我们如此网自然就是如此受客户喜欢，我们的客户也就真的可以做到享受户外，如此简单了。

如此多的如此，是不是有点绕了，哈哈，没办法啦，本来就是如此嘛。

（编辑：辽源站长网）

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