企业如何利用人工智能AI来推动销售收入

人工智能（AI）比我们任何人都聪明吗？是。但这跟人类的“聪明”不同。

当您为AI驱动的平台提供“学习任务”以及庞大的数据集时，它将比整个团队更快，更有效地执行该任务-但这并不意味着它能卖出去。

在数字销售领域，人工智能的成功并不意味着用AI取代任何人，它也不是关于设计一个能够真正销售的人工智能(至少，不是在短期内)。

人工智能对销售意味着什么

今天的AI是寻找那些传统上需由销售人员执行的任务，这些任务可以由经过专门培训的AI代替并大规模执行。利用AI来增加销售人员的应用程序是最有价值的。比如，人工智能正在通过访问和分析来改变CRM系统。它正在通过添加语音助手、同时改善工作流程并简化与CRM系统的交互来改变访问。在分析方面，人工智能开始通过分析客户数据并以新的，有意义的方式将其拼接在一起，帮助企业从他们的CRM软件数据中获得更多：

（1）提高智能工作流的自动化程度

（2）数据改善业务战略

（3）预测性评分和预测

（4） 减少数据输入

（5） 使用语音助手优化销售电话

（6） 每个接触点都有无缝的客户体验

……

AI实现风险管理

AI最成功的领域之一就是风险管理。提供合规性集成的公司是人工智能如何促进销售过程的完美示例。许多在监管环境下销售的公司都面临着这种两难境地。数字销售需要一支反应灵敏的销售队伍，可以迅速产生大量数据。

在受监管的市场中，速度和自由可能会带来巨大的法律风险。即使在不受监管的市场中，一个不好的帖子都可以损害到品牌形象。自然语言处理（NLP）通过以完全手动监督无法匹敌的速度扫描流经社交媒体的通信，消除了很多风险。这使越来越多的受监管公司可以完全部署数字销售计划。合规性AI技术在经验丰富的合规团队的监督，可以增强现有团队的能力，提高他们在不牺牲真实性的情况下保护公司免受风险的能力。

在销售中使用AI

要了解人工智能是如何改变销售的，请考虑一下人工智能在其他应用程序中的成功之处。根据Angel List的数据，目前有2200多家人工智能初创企业，其中超过50%是在过去两年里崛起的。因此，对这些公司来说，专注于解决特定的业务挑战是明智的。

NLP是AI的一个分支，具有大量的应用：公司和学者已将其用于从摘要到翻译到句子分类的所有内容。旨在总结一篇文章的NLP技术可以成为一个人工智能应用程序，为您的销售人员提供简洁的信息。提供高度精确翻译的人工智能可以帮助您的销售人员本地化内容。

如果您希望成功，那么销售中的AI并不是要重新发明轮子。它是关于识别一项技术在哪里有潜力，然后使用它逐步改进销售过程。

人工智能需要培训

人工智能的成败在很大程度上取决于为终端用户提供的培训。

有人认为人工智能是万灵药。尽管它是一个非常智能和先进的计算机程序，但说到底，它仍然是一个计算机程序。成功的公司将为员工找到体验和尝试AI的方法。这是员工实现其潜力和局限性的最佳方法。

AI是许多行业的游戏规则改变者，但它并没有改变基本规则。像任何技术一样，这不仅与AI本身有关，还与培训员工如何最好地使用该技术有关。

为了使AI有效，企业必须在反馈回路中进行设计-因为人工智能在学习的过程中以数据为食。此外，大多数决策模型在需要人工干预的情况下才能发挥最佳性能。合规性就是一个很好的例子，但是在这种情况下，您的AI会在人的监督下执行任务。明智的AI方法是找到灰色区域内容，并由人来监督决策。然后，AI可以学习缩小灰色区域-释放资源或扩大规模。

AI隐私风险A

人工智能的大多数风险都涉及隐私。最近有很多关于个人数据滥用的讨论，这适用于人工智能和销售。

IBM曾在2013年估计，全球数据的一半是在前两年中产生的，而且这些数据的数量还在不断增加。除了大量数据外，如何使用或滥用这些数据还存在巨大风险。

一些社会销售的人工智能产品越界了，使用人工智能的公司必须接受有关侵犯隐私风险的教育，比如GDPR等法规。

数据质量与数量一样重要。关于数据的爆炸式增长，并非所有位都相等。就像市场营销一样，在销售中也有一个关键的需求，那就是创建清晰的数据，并提取洞察力来推进销售过程。成功的销售人员总是善于搜集潜在客户独特的商业需求。这种人类技能是无价的，因为这些线索推动了AI中最有价值的情报-最终推动了销售收入。

企业中有谁可以使用AI？

纵使人工智能的好处有这么多，但目前为止，鉴于 其复杂性和高昂费用，只有少数企业才能切实利用这项技术。怡海软件合作伙伴Salesforce Einstein将彻底颠覆这一局面。 现在，任何组织中的所有成员都可轻松利用AI分析数据、预测和计划后续步骤，同时自动执行任务和制定决策。 凭借CRM的全面AI产品Einstein：

? 销售人员能够先于顾客了解他们的需求，从而预测潜在业务机会并超出客户期待

? 服务人员可以预测情况，避免潜在问题发生，提供主动的服务

? 营销人员可以开展预见性的活动，营造前所未有的个性化客户体验

将人工智能融入CRM系统将再次让业务发生翻天覆地的变化。与智能手机市场一样，这种创新将让现有功能更好地工作，就像现在所有的科技领域一样。

如需了解更多，欢迎访问怡海软件官网 http://www.frensworkz.com/

（编辑：辽源站长网）

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