从叛逆少年到都市新蓝领：一位e城e家家政服务者的“开挂”人生

去年去一个用户家维修，一进门就和男主人聊得特别投缘，服务结束刚离开那老大哥家里，没想到对方电话就来了，说他朋友也希望张元能维修下电器，后来这朋友又推荐了他的朋友……一传二，二传三，现在张元微信里，有几十名老客户有需求都微信叫他。在张元看来：“这就是口碑”。

当然并不是每次服务都很顺利，比如有一次上门修抽油烟机，男主人一直在玩游戏，女主人一生气两个人就吵翻了天，孩子受到惊吓也大哭不止。张元实在不忍心孩子，只能想办法给两口子劝和，却因此延误了维修的时间。意想不到的是，张元当天回来竟然地收到了那对争吵夫妇的好评和表扬。

“要像对待丈母娘一样对待用户！“  在谈到自己的服务心得时，张元幽默的总结。

“做懂心理学的服务者”

接触的客户多了，张元也开始思考用户和工作人员的服务关系：服务不只是冰冷交易，而是双方的情感碰撞。张元开始陆续学习心理学、社会学等书籍，以便更能理解用户潜在的情绪和痛点：比如上门维修的安全问题，如果用户和服务人员是第一次见面，用户会有防御心理，需要确定你是否安全可靠；上门的时效性也会很影响客户和服务人员建立信任，继而影响客户对此次服务甚至是公司的印象——这都是社会学和心理学的问题。

说起来张元都觉得不可思议，以前的自己可是一个得过且过、粗枝大叶的“直男”，从事这份工作后，却变成一个“完美主义的强迫症”：每次收到用户订单后，他都会按照约定时间提前5分钟上门提供服务；如果中午吃过饭，临进用户门前10分钟会嚼一块口香糖再漱漱口，避免和用户说话的时候有异味；出发服务用户前对着镜子认真地整理仪容，保持整洁；轻轻敲用户门，主动大声报出自己是e城e家的服务人员；在用户开门后，出示身份证、工作证供用户验明身份；在用户允许后，换上鞋套进入室内……每个流程和服务都力求做到极致。

“也许是因为完美强迫症的原因，现在喜欢我的女孩也比以前多了。”张元笑说。

因为时常身着一身醒目的黄色标准工服，e城e家的师傅们被当地用户亲切地称为“e城e家小黄人”，而现在，张元则是这群 “小黄人”里的大网红——在e城e家平台上最受用户欢迎和评价最好的师傅之一。为了达到提升用户体验和服务质量的目的，e城e家推出用户评价闭环机制，在入职的三年间，张元为2000多个家庭提供过上门服务，始终保持着100%好评率、零投诉的纪录。

“服务行业最重要的就是口碑，没有折中评价，做不到100分就是零分。”说这话时，张元一脸严肃，不再笑嘻嘻。

成就自己，不负青春

中国劳动和社会保障科学研究院公布的《中国家政服务业发展报告（2018）》显示，我国家政服务业产业规模继续扩大，并连续保持了20%以上的年增长率。而随着“互联网+”的逐步深化， “互联网+生活服务”更成为服务业创新发展的新蓝海，无数蓝领也得此契机“系统重装”。

身处e城e家，张元更能距离感受到“互联网+生活服务”的潮水方向， 而顺势而为的人自然也离成功最近。” 手机上一键预约，信用履约数据一点查阅，按时计费上门服务，不仅用户体验提升了，也激励我们为用户提供更好的服务，同时，我们自己也能获得更好收益。若不是因为e城e家，真不敢想象我能够在3年内，月薪过万，名下有房，还能得到这么多用户的喜爱。”张元说。

从刚入职的懵懂青年到成为生活服务业的一名技术专家，张元用3年走出了开挂式的人生晋级曲线，也成个互联网+生活服务业乘风顺潮发展的个体标本。他不懂什么是互联网思维、互联网+，但凭借90后互联网原住居民的敏感，和三年的上门服务行业的经验，张元肯定地说：“互联网+生活服务是这个行业的未来，而我们将成为这个行业真正的技术蓝领。”

而对于e城e家，张元也充满希望，“在中国，你要找一家服务周到的火锅店，肯定会去海底捞；希望假以时日，当人们需要家庭生活服务的时候，能够想到e城e家。也愿每个在这个行业里的服务者，都能成就自己，不负青春。”

（编辑：辽源站长网）

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