【电诉宝】“蘑菇街”商品退货遭拒 售后退款困难 回复：处理中

(讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“蘑菇街”的投诉，称商品退货遭拒收，售后退款困难。

以下为用户向我们发来的投诉信息：

谢女士于2019年11月25日在“蘑菇街”平台购买了一双女士鞋，

商家有7天无理由退款，于是我在2019年11月30日申请退款，商家也同意退款，我寄快递的时候，快递员当场检查好鞋子没有问题任何问题的情况下打包发走，在2019年12月3日商家收到快递的时候拒签了，理由是鞋子影响第二次销售，后来蘑菇街客服给我打电话说跟快递合适拒签的原因是影响第二次销售，我就问蘑菇街客服，当时发现有问题拒签的时候有没有凭证。我让他们拿出凭证的时候 他们拿不出凭证。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，屈臣氏莴笋发来反馈称：我们核实到您的订单退货纠纷平台客服正在介入处理中，请您耐心等待处理结果哦。

据“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台）监测了解，蘑菇街是用户投诉的热点网络零售网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，-电子商务研究中心制作专题《商品质量引热议、发货不走心 蘑菇街如何在电商巨头中夹缝求生？》（详见：http://www.100ec.cn/zt/mgj/）。

（编辑：辽源站长网）

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