极光大数据：《网约车出行安全用户信心研究报告》（PPT）

74.9%用户认为滴滴出行平台安全性变好；作为国内用户规模最大的网约车品牌，过去一年滴滴出行在网约车出行安全保障方面的努力已被用户所感知

网约车服务体验方面的变化

在保障安全的同时，网约车打车的便捷性、司机服务态度和行车规范也有所改观

• 在网约车安全整治过程中，超过七成用户认为打车便捷性、司机服务态度和司机行车规范方面也都在变好

用户网约车出行自身安全防范意识

超七成用户有注意行车路线和坐后排的安全防范意识

• 73.1%用户打车时会经常注意行车路线；72.1%用户会经常坐车辆后排；深夜打车结伴而行、添加紧急联系人和分享行车信息这三方面，经常会注意的用户低于五成

出行平台安全措施用户认知

用户对于滴滴出行的安全措施认知高于行业平均水平

• 在用户对于平台安全措施的认知方面，滴滴出行在一键报警、司机审核、验证和紧急联系人等七个方面均高于行业平均水平

乘客对未来网约车安全性的预期

超八成用户认为未来网约车出行安全会有提升

• 对于未来网约车的安全情况变化，54.1%用户认为网约车安全将明显提升，28.7%用户认为会略有提升；整体看来，多数用户对网约车出行安全的预期偏好

网约车出行安全司机信心研究

司机对网约车出行安全变化的感知

超八成司机认为过去一年网约车出行安全好转

• 64.8%司机认为过去一年网约车出行安全有明显好转，18.1%司机认为过去一年网约车出行安全略有好转

司机对网约车安全保障措施认可度

约六成司机认为完善乘客个人信息和核验机制和一键报警功能有助于保障司机安全

• 60%司机认为完善乘客个人信息与核验机制有助于保障司机安全，59.1%的司机认为设置一键报警功能有助于保障司机安全

司机对主要网约车平台安全性的评价

司机对滴滴出行平台的安全性保障评分最高

• 司机对滴滴出行平台安全性评分达3.78，在国内主要网约车平台中，评分最高

司机对网约车平台出行安全的感知

约八成司机认为滴滴出行安全性变好

• 79.2%司机认为过去一年滴滴出行安全性变好，高于其他网约车平台

司机对未来网约车出行安全的预期

超八成司机认为未来网约车出行安全会好转

• （编辑：辽源站长网）

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