【曝光台】用户称“申通快递”物流信息不更新 商品迟迟未送达

(讯)导读：今年以来，申通快递风波不断。今年5月，有网友爆料称，用申通快递寄了两包不到10公斤的衣服，被快递员收取145元。此外，据“电子商务消费纠纷调解平台”(微信ID：DSWQ315)接到用户对“申通快递”平台的投诉案例显示，申通快递存在商品久未送达、售后困难等问题。

今年5月，有网友爆料称，用申通快递寄了两包不到10公斤的衣服，被快递员收取145元。而后申通快递员又借故称将转寄顺丰，结果顺丰官方微信发来信息显示：快递总价为72元。对此，该网友认为申通快递员通过转寄来赚取差价。

申通快递董秘对此回应称，赚差价在原则上是不允许的，如果真的有，肯定会进行处分。根据网友反映的情况，爆料出的赚差价事件似乎并非个案。尽管只是快递员个人行为，并非公司规定，但中通快递品牌形象受到一定影响却是必然的。

此外，根据“电诉宝”收到的用户投诉案例显示，杨先生2019年8月29日在萌推下的单，通过申通物流几件，物流显示31号到达，却不给我送件，还编理由电话打不通。第2天我到附近的申通找也没找到，到现在也没有答复。同时，还有另外一个件也是申通，9月1号下的单，到现在物流还没有。

此外，据国内知名第三方电商投诉平台“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台；www.315.100ec.cn）收到用户维权案例显示，“申通快递”存在久未送达、售后困难等问题。以下为部分典型案例：

“申通快递”商品久未送达  售后困难

杨先生于2019年8月29日在萌推下的单，订单号为773001404162475。物流显示31日到达，却不给我送件，还编理由电话打不通。第2天我到附近的申通找也没找到，到现在也没有答复。还有我另外一个件也是申通，773001957627458，9月1号下的单，到现在物流还没有。

用户诉“申通快递”物流久为更新 售后迟迟未处理

周女士于2018年11月1日14点38分使用“申通快递”将一件衣服发往广东省，订单号为245644001830462534。但是物流到11月19日仍然显示的是11月3日在广东的信息，物流迟迟没有更新，打电话给官网客服，然后又叫我联系发货人，发货人又叫我联系站点，现在物流和客服都杳无音信。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

“双11”前夕，部分快递公司谋划涨价，引发了不少网友的吐槽称，发货慢、运送慢、配送慢、乱丢乱扔，包裹面目全非...同时，根据“电诉宝”用户维权案例库显示，仅2019年上半年共计收到数百起对电商物流平台的用户投诉，其中以百通物流、百世快递、蜂鸟转运、中通快递、韵达快递、申通快递、顺丰速运、海带宝、天马迅达快递、59转运、U2C转运、点我达、斑马物联网、转运四方这14家平台居多。快递物流行业存在诸多“顽疾”，影响用户体验，亟待解决。如您有上述乱象相关线索，请提供给我们！

为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行九年的“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台）（315.100ec.cn）全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。

（编辑：辽源站长网）

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