【曝光台】“转运四方”包裹被更换 二次运费竟要用户承担？

(讯)导读：近日，李女士到“转运四方”香港自提点，提取商品时，发现商品被“掉包”。此外，据“电子商务消费纠纷调解平台”(微信ID：DSWQ315)接到用户对“转运四方”平台的投诉案例显示，转运四方存在商品久未送达、商品入库货不对板、售后困难等问题。

李女士于10月17日到“转运四方”香港自提点，提取本人的商品时发现本人价值2000元的商品被该公司掉包。该公司，在曾联系过本人寄还不属于本人的商品，并在本人询问属于自己的商品且未提供寄回地址时威胁说要报警处理。该公司在后续调查后，更提出因该公司掉包产生的该公司的二次包裹运费以及本人需要再次到香港的所有费用需要自己承担，仅对二次产生的费用部分减免。

同时，据“电数宝”电商评级数据库显示，从2019年1月份至今，“转运四方”均获得“不建议下单”评级，在用户投诉案例中“转运四方”还是存在不少问题，同时也希望平台能够更好的完善自身的售后体验。

此外，据国内知名第三方电商投诉平台“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台；www.315.100ec.cn）收到用户维权案例显示，“转运四方”存在商品久未送达、商品入库货不对板、售后困难等问题。以下为部分典型案例：

“转运四方”商品疑丢件 售后困难

左先生于8月中旬在famousfootwear网站上买了两双匡威鞋，通过“转运四方”转运，订单号为DD190831803421。于8月31日到达转运四方，并缴纳运费。但到目前位置，转运四方还没予以出库，都快半个月了，连出库都没出，我严重怀疑包裹丢失，对方予以隐瞒，有欺诈的嫌疑。因为我朋友同样的在转运四方转运，他已经收到了，而我还没有出库。

“转运四方”商品久未送达 售后困难

邓女士8月28日在美国雅诗兰黛官网上购买的雅诗兰黛红石榴乳液折后价钱是49.3美元，赠送很多小样，内含眼霜等等，并使用转运四方的第三方转运公司进行转运，订单号为D10011633708089。29日收到转运四方的支付运费提醒，立即支付了运费，现已经过去了13天，但是仍然显示待出货。二次联系客服人员，都是一些官方回复，无实际解决方案。客服电话是根本打不通的，现在根本无法直接联系到。

“转运四方”商品入库货不对板 售后久未处理

黄女士于8月12日在美国二手奢侈平台The Real Real购买了一条sandro的蕾丝裙，ups物流显示8月15日送到转运四方美国波兰特免税仓，物流单号为1ZY853570314436516。8月20日转运四方进行了包裹入库操作，告知我包裹内不是一条裙子，而是4件其他衣服。本人多次强调这4件衣服不是我购买，且提供了订单截图、美国物流轨迹截图，并要求转运四方进行原始包裹面单拍照核对，已支付了拍照费用10元。从8月20日至今，转运四方以各种借口拖延拍照时间，也并未对包裹所属进行核 查。我要求转运四方尽快核实拍照，如果找不回我的裙子，按照原价赔偿并且弥补我的时间损失。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

“双11”前夕，部分快递公司谋划涨价，引发了不少网友的吐槽称，发货慢、运送慢、配送慢、乱丢乱扔，包裹面目全非...同时，根据“电诉宝”用户维权案例库显示，仅2019年上半年共计收到数百起对电商物流平台的用户投诉，其中以百通物流、百世快递、蜂鸟转运、中通快递、韵达快递、申通快递、顺丰速运、海带宝、天马迅达快递、59转运、U2C转运、点我达、斑马物联网、转运四方这14家平台居多。快递物流行业存在诸多“顽疾”，影响用户体验，亟待解决。如您有上述乱象相关线索，请提供给我们！

为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行九年的“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台）（315.100ec.cn）全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价

（编辑：辽源站长网）

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