京东零售CEO徐雷：京东组织庞大 内部会有很多冲撞
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京东这么庞大的组织，在组织内部会有很多的冲撞，现在大家在沟通协调当中可以坐下来、一起想着如何把事情做好。京东有这么多的业务，在资源非常紧张的情况下，先做什么再做什么，跟打仗一样有一定的逻辑性，每个人都知道我应该承担一个什么样的角色，在前面、中间还是后面，是第一梯队、第二梯队还是第三梯队，第二天要完成什么东西、第三天要完成什么东西，大家都非常清楚，并且没有互相去指责。 这种氛围是我最在意的，我很难用一些非常精准的语言去描述，如果去掉京东零售客服这部分，一个2万多人的庞大商业组织里面形成这种氛围，我真的感到自豪。 《中国经营报》：组织架构调整一年时间，你个人认为这场调整、转型是否达到管理层的预期？ 徐雷：每个人理解的视角不一样。首先，对于这场组织架构调整，在我们内部的定义里，至少需要三年以上的时间，现在只是三年及以上这个时间段里面的第一年。 这个第一年背后代表着两个事情。首先，第一个是最难的，万事开头难；其次，如果这个事情可以做成的话，第一年做成的只是一个初步的事情，并不是把一项工作分成三份，第一年就是33%，我认为第一年在最理想的状态下也就只有15%。 在三年的调整期里面，用打仗的术语来讲，今年更多的是稳住阵脚，调整阵型、打法，然后形成统一的策略，从经济的角度来说，今年是休养生息，排兵布阵，统一思想，补足武器、弹药和粮草。真正的战役是在第二年、第三年。
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先做厚再做薄 《中国经营报》：京东零售各项业务数据，你最看重哪些数据？ 徐雷：对于大的销售平台、销售公司，要想完成单一的指标某种角度上是很容易的事情，我永远不会追求单一指标的高数值。在看公司的时候，要把几个指标放在一起看逻辑性，就能判断出是良性指标还是非良性指标。 拿京东全球购举个例子，几年前全球购负责人的KPI就是销售额，数据猛涨的时候靠的其实是补贴、亏损。 有质量的增长看重综合性指标，包括用户质量、ARPU值、用户复购情况等，以及品类的增长依靠什么，如果是依靠强亏损，而亏损又是属于不可逆转性的亏损，规模起来后也不会改变的，这就是非良性的。 一些投诉发生之后，我说因为全球购的服务质量出现问题，导致京东遭到了较大的伤害，不排除里面是否还有其他的问题，所以把全球购从首页8个icon（京东商城品类图标）撤下了，撤下后订单量下滑了15%～20%，虽然当时全球购不归我管，我当时就说了一句话，我说因为这事儿让京东受到了伤害，我这事做主了。当时没有跟公司任何的领导层商量这个事。 今年我们的经营理念在推进过程中，很多时候需要取舍，我们看的就是用户体验，资源给不给、政策给不给、业务到底能不能做，我只用这个去做判断。虽然损失了一些销售，但我应该是京东零售经营理念最后的看门人。一件一件事这样做，几次下来之后，大家就能理解。 《中国经营报》：现在很多公司都在做中台，你怎么理解中台？ 徐雷：中台是挺难的一件事，难点不在于技术，首先难在思想意识的统一。对于中台，每个公司有各自的理解，京东之前没有对中台的理解能力。把一个部门放在中台、定义为中台，第一个难点是他们能不能接受，第二个难点是中台要做什么。我认为中台一定是能力的沉淀，如果现在能力不能沉淀，那就去前台跑，这中间有很多的交叉。 第三个难点是中台要呈现什么样的能力才能支持目前能看得见的，以及未来还没有看得见的前台的场（景），比如像客服中台，京喜对于京东是一个全新的业务，但是现在就是由客服中台支持，不是简单地调300人去接电话，实际上是已经把一些系统和能力沉淀下来了。比如像平台生态中台，它负责的商家入驻标准、管理手段等已经是中台控制了。 但是，我们还有很多中台能力在完善之中，但我想说的是，京东的中台能力现在大家已经可以感知了。以京东C2M能力举例，京东主站、京东家电专卖店、京东超级体验店这些不同场景对C2M的需求是不一样的，他们可以根据不同的需求，完成属于自己场景的C2M产品的生产和销售。 C2M的能力未来到底能呈现到什么程度？比如在价格管控方面，我认为目前电商的产品销售价格，因为竞争发展以及其他原因陷入了一个很异常的状态，电商最绝的价格方式肯定是天天低价。我们策略是先把价格坐稳，减少变价的频次，紧接着要把价格做实，因为有时候价格会比较虚，最后要做成天天低价。这个能力对我们很重要，因为京东零售是一个零售商，我要的是供应链的能力，供应链要避免的是波动性。 其实包括搜索、用户增长、用户运营等，我们都需要中台化的能力，因为以前我们只面对京东主站一个场景，但现在京东已经有很多场景，未来还会有更多。 京东零售未来靠的是中台化的能力，我希望把中台先做厚再做薄。做厚是希望中台先承担很多的能力，当沉淀到一定程度后就要做薄，做薄意味着很多场景已经全做出来了。 《中国经营报》：你怎么看现在很火的电商直播带货，以及这种方式对供应链的影响？ 徐雷：电商直播购物现在是营销热点、行业热点、社会热点。电商直播购物背后是不确定性购买带来的供应链，供应链最可怕的就是不确定性导致的牛鞭效应。 直播的带货能力确实非常高，但大家有没有想过退货率呢？ （编辑：辽源站长网） 【声明】本站内容均来自网络，其相关言论仅代表作者个人观点，不代表本站立场。若无意侵犯到您的权利，请及时与联系站长删除相关内容! |
