转危为机，SaaS行业如何“重启”2020？

从整体大环境来看，疫情给经济以及各行各业带来一定程度的负面影响，加速了整个产业链洗牌的速度，使得第三产业向制造业转移。

来自中国财富管理50人论坛(CWM50)网络会议披露的数据，随着返城与复工的明显推迟，疫情主要对国内第一季度经济产生冲击，预计2020年2月份为负增长，一季度GDP增长为4%左右，相比于2019年第四季度的6%，大致下降了两个百分点，且预计新冠肺炎的最终影响或将大于非典。

在这样的整体背景下，SaaS行业亦不能“独善其身”。

冰与火两重天

2020年春节刚过，不少ISV厂商、SaaS企业们就嗅到了危机，拉响了“警报”。沉重的成本、线下沟通、成交的渠道被阻断等均让SaaS行业迅速走向崩溃的边缘。

2月初，中国软件网总裁曹开彬发表渠道伙伴向云生态转型的洞察。百度智能云、UCloud、纷享销客、致远互联等在内238家共同签署发布《来自SaaS行业的一封公开信》，称中国的SaaS企业，既被推到前所未有的“风口”时刻，更是置身一个充满变数的危急关头。

那么，突发的疫情究竟对SaaS行业带来了怎样的影响?

不可否认的是，疫情正将国内各行各业的SaaS企业推进“冰与火之歌”的章节中。在线协同、视频会议、OA办公、快速应用开发、游戏迎来利好局势;而餐饮、旅游、健身、线下教育、工厂与建筑行业却迎来利空局势。

特别是，中小型企业形势更加严峻。在订单下降、限制开工、人员不足、供应链中断等影响下，现金流遭遇前所未有的冲击，约29.6%的中小型企业全年营收降幅高达50%，约85%的中小型企业账面资金余额不足以支撑三个月。

尽管，在线协同办公、视频会议等行业在寒冬之下逆势增长，短期内需求量猛增，带动A股市场强势飘红。但表面繁荣之下却是危机重重，且危机与餐饮、旅游等行业相比，只能有过之而无不及。

在线协同等SaaS行业注重服务的可持续性，疫情期间，多数在线协同SaaS企业紧急扩容，运营成本增加，投入加大。与此同时，中大型客户面对面签单被延迟，免费服务造成营收减少，最终收支难以平衡，让有一些在线协同SaaS企业陷入现金流危机之中。

尤其是，疫情结束后，流量红利迅速褪去，或流量不能转化为收入，将带给SaaS行业更大的打击。有乐观者认为，疫情过后，SaaS行业将迎来春天;亦有悲观者认为，SaaS行业中长期利好，就怕短期不能过关，在春天到来之前枯萎。

实际上，疫情只是SaaS行业的催化剂，无论疫情与否，随着数字化转型的深入，国内SaaS行业已经走到了需要变革的节点。

危机亦是转机

从大环境来看，消费互联网经过近二十年的发展，红利殆尽。从B端挖掘红利成为企业全新的增长渠道，也将产业互联网概念推到行业的“风口”。另一方面，在云计算、大数据、AI、5G、IoT等技术的裹挟之下，在线化、网络化、智能化，三个发展趋势势不可挡。

人、物、钱、事等在线化，让万物互联的网络化急剧扩张，万物互联带来数据的海量堆积，通过AI对数据智能化分析，对事物进行认知、分析、决策，进而实现变现。特别是，疫情之下，多种因素的叠加，成为企业自我变革升级的最佳契机。

疫情倒逼着企业在危机中彻底地自我变革。如陈春花教授所言，新冠肺炎给很多企业带来经营压力，使得市场格局或被重新调整。如何在危机中崛起，企业需要从五个方面实施变革：一，数字化变革，拥有数字化能力。二，发展模式变革，促进共生价值成长。三，组织管理模式变革，做到领导优于管理。四，工作方式变革，重视智能协同。五，公众沟通模式变革，关注私域流量的影响。

将范围缩小、聚焦至SaaS行业。阿里云资深产品专家、SaaS加速器总经理黄省江对国内SaaS行业未来做出以下预判：第一，企业需要的是企业服务，不仅仅是SaaS。第二，定制只会越来越多，不会越来越少。第三，SaaS的核心竞争力在于对业务的深刻认知和抽象，而不是技术能力。第四，协作大于竞争，没有一家企业能够独立完成对企业服务的闭环。定位决定出路，效率决定生死。

展开来讲，软件行业不再指代单一、孤立的软件。软件与硬件、企业业务、入口、底层各类技术的结合将会更加紧密。同时，随着定制化需求的增加，如何提升效率，差异化脱颖而出，找到立身之本的创新业务模式，考验着SaaS企业的智慧。

更重要的是，SaaS企业需要明确、清晰在产业链生态中自己的角色、定位与边界。譬如，行业中一部分SaaS厂商追求全栈式业务，将触角伸向IaaS、PaaS层面。

一旦，因追求大而全式发展或导致后期成本过高，一方面不能维持战略聚焦，更对现有业务带来毁灭性打击。所以，任何一家企业，在庞大、繁杂的产业链条中，都需要找到自己的核心竞争力。

聚焦带来速度与机会，更让企业在行业中做深、做透、做强。就像阿里云在2019年明确提出，不做SaaS，练好内功，坚持“被集成”策略。SaaS企业考虑的也将是边界与生态协同的问题。

当前，围绕云计算厂商、传统软件公司、新兴SaaS厂商形成的三股力量，正逐渐形成满足企业业务需求的闭环链条。在标准产品越来越难以通吃整个市场的情况下，SaaS厂商开始加速向云计算平台汇拢，通过PaaS化，以满足客户定制化、集成、二次开发的需求。

云计算厂商利用自己的规模化、品牌效应，广泛触达的客户，让各方力量产生交集，构筑出平台生态阵营。

阿里云的力量

市场上涌现出很多成功的SaaS生态合作案例。譬如，畅捷通通过阿里云庞大的销售网络，在现有传统分销模式上，新增加商场模式，补充了以往传统渠道覆盖不到的县级市场。业务实现指数级增长，好会计新增客户数超3万，上半年收入超5千万。

夺冠互动也通过阿里云庞大的销售网络，多端小程序快速下沉至三线以下，实现国内市场的全覆盖。再比如，SaaS独角兽云梦网络的云梦建站在2018年上线阿里云心选择之后，实现新增客户超6万人，营业收入破亿元。

在帮助合作伙伴打穿行业纵深方面，百胜软件在阿里云的助力下，快速覆盖新零售业务。实现流程总数超260项，平均效率为人工的10倍，覆盖财务、运营、HR、仓储等在内85%的新零售业务场景。

在深度合作方面，浩鲸科技与阿里云共同创建推出产品AI党建云，覆盖党员50万人，覆盖超30个省市。回顾两者从无到有的合作过程，阿里云在产品、运营、生态化售后三个层面给予策划、把关与监测......

不胜枚举的优秀案例背后，都离不开阿里云SaaS加速器的助推。

（编辑：辽源站长网）

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