曹开彬：用户纠结的最大问题是对新技术不了解
|
副标题[/!--empirenews.page--]
中国软件网消息：11月14日，由中国软件网主办，海比研究、光明网联合主办的“洞见2020中国企业服务年会”在北京香格里拉饭店隆重开幕。中国软件网、海比研究总裁曹开彬做主题演讲并发布2020中国企业服务系列市场报告。以下为演讲全文：
大家上午好! 首先，我代表中国软件网欢迎大家能在百忙之中，参加洞见2020中国企业服务年会。 中国软件网是一家专注于企业数字化，专注于企业服务的媒体和研究机构，我们一直致力于对企业服务、企业数字化领域进行报道和研究。 今天的服务年会是我们一年一度的重要会议，这个会议的初衷是帮助大家解决的问题，为我们在座的各位制订明年发展战略的时候前几页PPT还怎么写?政策走向会是什么?我们目标市场在哪里?产品技术的发展方向会是什么?希望帮助大家解决这样的问题。 我们希望通过今天的会议，通过今天各位嘉宾、各位大咖满满的分享，能为大家回去制订战略的时候，前面那几页PPT做一些参考、铺垫。 刚才刘总和付秘书长，已经对工信部、国家整体产业政策，数字化、人工智能、工业互联网等方向的一些发展思路，做了一个详细的分析和分解。 接下来，我代表我们中国软件网研究团队，给大家分享一下，我们作为一个第三方研究机构，对明年企业服务市场的一些基本洞察和分析。 今年我们给大家准备了5份重量级报告： 1、总报告——《2020中国企业服务市场趋势洞察报告》，还有四个细分领域的趋势洞察报告。 2、中国SaaS市场趋势洞察报告。 3、中国大数据市场趋势洞察报告。 4、中国计算机视觉市场趋势洞察报告。 5、中国PaaS市场趋势洞察报告。 我先跟大家分享一下企业服务总体市场的基本情况。进入今年以来，我们一直在关注几件事情： 第一，总体说，美国政府特朗普对中国的一些重要IT技术进行所谓“断供”。 第二，我非常关注WeWork共享办公，这个公司最初470亿美金估值，到IPO没有成功，只剩几十亿美金的估值。 第三，我今天早晨刚刚看到一个新闻，说微软全球执行副总裁沈总宣布离职，他要去探索所谓“下一个未来”。 下一个未来是什么?其实也是我们做企业服务报告一直在思考的问题。 我今天把我们所思考的一些结论、一些观点，跟大家做一些分享。主要从三方面：用户需求、市场状况、趋势展望。 用户需求方面，我们看到一个非常重要的特点：2019年整个IT支出，我们的用户、行业客户，在信息化、数字化的支出其实增长趋势非常明显，很多企业都有一个比较大的增长。 虽然说现在经济下滑，但是下滑趋势指的是经济增长速度放缓。总体IT支出却是迎来一个非常好的时间、非常好的机会，很多业务部门都在开始增加IT支出，这是一个非常明显的变。 从用户应用情况来看，部门级或者企业级的传统通用型、管理型应用，还是排在需求前边(比如说协同办公、财务、ERP管理)。2019年看到一个很重要的现象，一些新技术应用开始排上前头(比如人工智能)。 另一个很重要的特点，是移动化应用成为占据70%以上的工作方式，应用程序都到移到桌面去完成。从大家对应用的满意度来看，总体对应用的满意度在普遍提高。因为现在软件厂商对用户、对使用者的关注度越来越高，所以满意度在朝一个非常好的方向扭转。 我们更为关注的是，普遍的问题是什么?这个很有意思。我们发现，其实用户现在纠结的一个最大的问题是，对新技术不了解。 这两年IT技术发展太快，人工智能、物联网、工业互联网、大数据、区块链、AR、VR等等，使得用户要跟上这些新技术的学习，跟上他们的应用，他们觉得这个非常困难。 对技术不了解，其实阻止他们更好地发挥他们开发新技术创造、新的应用场景最大瓶颈。从他们的应用趋势来看，他们非常希望利用新技术来解决业务创新的问题。这个非常重要，他思考如何解决业务创新的问题。 从目前的需求部署来看，SaaS应用已经成为一个非常重要的部署方式，从它的应用度来讲，其实在今年、明年都会有个非常大的攀升。 从购买情况来看，2020年你准备买些什么样的软件?我们看到，跟人工智能、物联网、大数据相关的应用企业非常关注。这个我觉得是一个非常明显的变化。 从总体投资来看，这是一个非常利好的消息。我们的用户在IT投资方面保持了高速增长的态势，大概有7%的用户都要增幅在30%以上;30%以内的增长率占了绝大多数，所以这个对所有IT提供商而言，是一个特别利好的消息。 从品牌选择来看，现在大家对国产品牌关注度越来越高，近两年国产化是一个非常重要的热点，这也是我们值得关注的事情。 还有一个变化，大家对价格的敏感度下降很快。我记得五年前或者十年前，其实行业用户对IT的系统价格非常敏感，但现在要好很多，价格敏感度已经放到了一个非常低的位置。这对我们是一个非常利好的消息。 不同的企业其实采购的方向不同，我们发现小微企业更侧重于通用型、管理型的软件，但是中大型企业非常关心新的技术应用，带给他们业务创新。 从部署方式上，SaaS的模式成为大家非常重要的选择，几乎和本地部署旗鼓相当了。 从未来来看，企业服务将转型为企业数字化市场，我们称之为拐点已至。这里面包括大家对数字资产现在非常重视，包括对企业中台非常重视，包括特别希望得到企业数字化一站式服务，包括laaS、PaaS越来越融合成基础设施，这些构成了我们对企业服务的新理解。 刚才刘总说，他对企业服务框架还不是很清晰，这个我相信我们很多人其实都有这个想法。我们在做研究的过程发现这个问题，企业服务是有框，它到底是什么?这个万亿级的市场到底在哪里?我们做了一个基本的框架分析。 我们基本上把企业服务分成三个层级： 第一个，技术服务。 第二个，应用服务。 第三个，业务服务。 技术服务的话，是指我们所有底层的IT基础设施，包括基础的软硬件设施，包括传统的物理的，还包括云化的，我们都称之为技术服务，现在laaS和PaaS这是非常典型的。另外还包括安全、数据管理、区块链。 其次是应用服务，就我们提供的各种软件，包括传统的软件，还有现在的软件在向SaaS走，SaaS的形态，这是通用的行业解决方案。 再上面是业务服务，业务服务包括两种，一种是各种传统的业务外包;第二个是非常重要的，我们叫新物种。 （编辑：辽源站长网） 【声明】本站内容均来自网络，其相关言论仅代表作者个人观点，不代表本站立场。若无意侵犯到您的权利，请及时与联系站长删除相关内容! |
