五类UX工作坊的应用方法

设计过程中，涉及不同角色、不同岗位之间的沟通、协作时，我们可以根据场景与需求的特点，采取相对应的UX工作坊形式，以便实现高效的沟通协作。

在设计过程中，当不同岗位之间需要达成一致意见时，会使用UX工作坊来讨论解决问题。这里将介绍五类常见的UX工作坊，以及在设计过程中如何应用它们。

一、什么是UX工作坊

UX工作坊是密集的协作式的会议。它的目的是解决问题，并在设计进程中对某个特定挑战一定进展。工作坊使参与者在集中的时间段里聚在一起，共同产生想法和实践方案，从而帮助他们实现可执行的目标。

二、工作坊与传统会议的不同之处

• 目的：会议是为了在团队成员中分享或交换信息，而工作坊是为了解决问题、提出计划和作出决定。
• 范围：会议允许比较浅层地针对多个议题，而工作坊最好深入地针对某一个议题。
• 时长：会议一般以半小时或小时为单位（至少希望中是这样的），而工作坊时间一般以半天或天为单位。
• 结构：会议一般是被动式的（参与者只倾听与吸收），而工作坊鼓励参与者积极参与草图、头脑风暴、亲和图、手工创造等活动，这些活动能规划并推进小组前进。
• 准备：由于时长、材料、必备的工具、需要计划的活动和必要的支持，因此相较于会议，工作坊需要更长的准备时间。

当决定一个UX工作坊是否适合当前状况时，记住这条参考方针：会议是为了项目更新和一般意识的讨论。在需要不同团队更多投入并达成共识的情况下，或者在需要从更强的共有感中获益的情况下，则需要协作的动手的形式，比如工作坊。

三、UX工作坊的形式

文章主要概括了5类常见的UX工作坊形式：

1. 发现工作坊：交流当前的工作情况，并就项目节点和计划达成共识。
2. 共情工作坊：在设计解决方案前，帮助大团队或者利益相关者理解用户需求并确定其优先级。
3. 设计工作坊：与各种各样的参与者快速产生并讨论一系列想法。
4. 优先级工作坊：在顾客（或其他利益相关者）看重哪些特性方面达成共识，并对其进行优先级排序。
5. 评审工作坊：确保设计决策是符合用户需求的。

因为组织构建UX工作坊有许多不同的方式，所以很多其他的UX工作坊尚未包含在这个清单里。但是，对需要与其他岗位合作并为流程提供支持的UX设计师来说，这五类UX工作坊是很常见且有效的。

五类常见的UX工作坊及其用法

四、发现工作坊

1. 什么是发现工作坊

发现工作坊的目标是就项目节点和计划达成共识。发现工作坊是帮助UX设计师的有效工具：

• 在项目初期理解商业需求
• 从客户或相关团队处汇总已有信息
• 就项目的计划和优先级方面达成共识
• 发现工作坊的常见内容

发现工作坊主要出现在项目初期，或者出现在关键的子阶段初期：

• 理解现有研究，汇总现有信息，从而决定项目进程中的附加研究
• 理解利益相关者的期望
• 建立整个团队对项目方向、关键节点和愿景的共同理解
• 了解可能会影响项目的更多相关内容（如文化、并行工作）

2. 什么时候进行发现工作坊

下面时间线展示了在高水平设计流程中发现工作坊的常见机会：

• 在项目启动不久之后，这样可以围绕整体目标进行调整，核心团队可以从相关人员和客户处收集现有信息
• 在关键的项目节点上，比如子阶段启动阶段，核心团队可以专注于与子阶段密切相关的子团队一起收集信息

常见的发现工作坊机会

3. 计划发现工作坊

发现工作坊需要核心团队负责人以及项目的任何赞助者和拥护者在场。为结构化的讨论需要创造一个正式的环境（如有足够多白板的会议室），并且结合多种方法，让参与者既能分散开来理解当前状况，又能聚在一起决策计划、人员和过程，从而形成项目推进的方法路线。最后以书面形式将当前情况和后续行动计划记录下来。

五、共情工作坊

1. 什么是共情工作坊

共情工作坊的目标是在设计解决方案前帮助团队或利益相关者理解并筛选用户需求。共情工作坊经常：

• 理解谁是相关的顾客或用户
• 对用户需求、动机和行为进行了解并达成共识
• 对用户建立同理心

2. 共情工作坊的常见内容

共情工作坊出现在项目初期，或者在进行一定研究之后，从而：

• 把利益相关者的视角从功能优先的思想转换成用户优先的思想
• 当项目发展开来后，使利益相关者有以用户为中心的态度
• 分享有说服力的用户研究观点，这可能会影响未来的设计方向

3. 什么时候进行共情工作坊

在高水平的设计过程中，一些共情工作坊的常见机会：

• 项目启动的时候，可以和相关利益者分享现有的用户观点，使他们从最开始就接受以用户为中心的思想
• 在完成了新的研究后，可以分享研究结果，从而来为项目塑造一个新的设计方向

常见的共情工作坊机会

4. 计划共情工作坊

如果有可能和适合的话，计划邀请核心的团队成员、主要利益相关者和用户。对于共情工作坊来说，任何拥有用户研究知识的人都是理想参与者。非正式环境可以从用户角度鼓励头脑风暴（如创建移情图或快速的用户旅程图），从而也会带来对用户需求的共享的、文档式的理解。

六、设计工作坊

1. 什么是设计工作坊

（编辑：辽源站长网）

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