以SaaS产品为例，通过场景和价值判断需求
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在做SaaS产品的过程中，需求并不是凭空产生，而是业务链条中实实在在的场景中的需求。 与C端产品不同的是，C端产品可以通过发散的思维创造场景，从而创造需求。 而SaaS产品存在着业务壁垒，只能从业务中还原场景，并且需要将业务链条中的所有必备场景都还原出来，否则业务无法闭环，一旦上线，用户将无法使用甚至需要将整个产品推倒重来。 在对SaaS产品进行需求分析之前，我们需要回归场景，梳理并描绘出所有必备的业务场景，然后再判断场景中需求的价值，以判断该需求到底要不要做。 本文将结合美容院信息管理系统项目中的需求分析，从回归场景和价值判断两个方面阐述需求分析。 一、回归场景1. 为什么需求要回顾场景产品经理的工作中，可能经常会面临这样子的一种情况，老板提一个需求，说我们要上线一个抢购功能。然后在我们跟研发同学沟通的过程中，就老是被怼，“我觉得这个功能不应该做，我的数据库又要重构……，我觉得你这个抢购时间有问题……，我觉得人数限制应该是……，”巴拉巴拉一大堆，我们跟研发的吵得不可开交，谁也不服谁。 出现这种情况，除了产品经理自己没想清楚需求外，还缺少了一种共情的描述需求的方式，来跟研发、乃至老板、客户进行有效沟通。 因此我们需要寻找一种介于项目协同的角色之间，大家都能理解的，描述需求的沟通方式，回到场景，看用户面临的实际问题是什么，为什么会提出这样子的需求。 2. 通过场景7要素描绘场景场景7要素指的是，「谁」在某一个特定「环境」下，出现了某一个特定的「时机」，为了达到某一个「目标」，做了一系列「动作」，跟某一「介质」发生了交互，完成了某一特定「任务」。 如：Coco是美容院美容顾问，今天在店里上班的时候，来了一位进店来的美女，为了留住这个客户，Coco将美女引到休息区并倒了一杯茶，开始用iPad给美女介绍自家的疗程，美女被其中的一个疗程吸引并决定做，于是Coco通过iPad下单，并带美女进了包间。 通过上面的描述，我们就可以和客户以及研发同学都能很好的沟通需求了。 对客户：我们的系统可以直接用户展示美容店内的疗程套餐，种类丰富多样且免除了传统的纸质手册的打印成本。顾客选择好套餐之后可以即时下单，下单信息同步到管理后台，美容师可以马上看到并准备好套餐所需的物品，提高了沟通效率。 对研发：我们需要创建套餐功能、套餐展示功能、套餐下单功能…… 场景7要素所描绘的场景，主要是阐述了用户有怎样的需求，并通过怎样的解决方案达成了这个需求。 如：Coco的需求是为了留住客户促成下单，往深度需求来说就是通过下单提升自己的业绩。她的解决方案是尽心尽责的周到服务，以及对自家业务的专业度，通过系统进行下单，以留住客户。 3. 场景需求清单-描绘闭环业务链条上的全场景通过对业务的调研，结合上述的场景7要素的描述，我们得到了场景需求清单。
当然，整个业务链条中的场景并没有那么少，这里罗列出的是核心的需求场景清单。B端产品研发成本过高，需要在过程中不断的试错，核心需求场景清单的特点是，清单中的场景能让业务形成闭环；清单中每一个场景都有清晰的串联关系。因此，通过核心场景清单，可以作为版本的迭代验证产品。 4. 小结产品设计的过程往往是先做加法再做减法。将所有业务中的角色梳理清楚，深入场景分角色梳理各自的需求，尽可能多的收集，不用怕收集到的是错的，或者是伪需求，后期我们再通过需求的价值，判断该需求做不做、为谁做、谁先做等问题。 二、价值判断1. 为什么要做价值判断在我们做C端产品的时候，每天挂在嘴上的是用户体验，这就要求我们需求考虑极致的用户价值，以提升产品的用户量和用户活跃度。通常都是把流量做起来之后，才会考虑商业变现，可以说是对商业价值的考虑微乎极微。 而SaaS产品不同，SaaS产品天生就是靠卖产品给客户而赚钱的，因此在考虑用户价值的同时，更需要考虑需求对自身的商业价值。 2. 价值判断的两大原则在我们对需求价值进行判断的时候，会通过价值判断的两大原则进行判断： （1）宏观层面：产品的价值主张 产品的价值主张指的是，为特定的用户群体提供差异化的价值。价值主张是一个产品的方向和原则。 比如美容院信息管理系统，它的价值主张是：给美容院企业提供全链条的信息化管理服务。 （2）微观层面：需求的价值 需求的价值包括用户价值和商业价值
下面来罗列一下美容院信息化管理系统中的一些需求，判断是否具有商业价值。
对于上表所罗列的一些需求即对应的价值，我们可以看出，像发放优惠券等店铺营销模块，以及跨店储值等连锁店铺管理模块，可以摘取出来，跟标准版的产品差异开，客户需要通过付费升级才能获取的功能，，便具有一定的商业价值。 价值主张是价值判断的第一原则，尽管我们需要尽可能满足每一个客户的个性化需求，但与产品但价值主张不一致的需求则坚决不做。 3. 如何判断需求该不该做从上述价值判断的两大原则我们可以知道，需求该不该做，首先需要符合产品的价值主张，其次还需要判断该需求是否拥有用户价值和商业价值。 （1）符合产品的价值主张 （编辑：辽源站长网） 【声明】本站内容均来自网络，其相关言论仅代表作者个人观点，不代表本站立场。若无意侵犯到您的权利，请及时与联系站长删除相关内容! |
