7个步骤，帮助设计师做好用户测试

招募到用户后，你可以把他们约到同一天，一个一个单独见面测试。测试至少需要一名记录员全程引导和观察，需要做的事情有：

1. 引导用户完成任务（可以录屏/录影）
2. 记录任务完成情况（成功/失败）
3. 记录下所有用户发生的可用性问题
4. 引导用户完成问卷

可用性问题可能有人不太理解，这里给出一些范例：

• 找不到搜索功能
• 点击收藏图标后没有反应，不确定是否收藏成功
• 难以找到口味选项
• 默认定位不准，必须手动搜索
• 加载速度太慢，用户丧失耐心
• …

记录问题的学问大了，很多细节需要实践才知道，这里稍微给一些提醒：

• 记录员避免与用户交谈，哪怕必须对话，也要避免给出任何引导性的指示。
• 不要漏掉关键信息，例如“没找到入口”可以改成“没找到优惠券入口”。
• 记录问题而不是给出修改建议，例如“说明颜色应该深一些”可以改成“用户没看清说明文字，颜色太浅”。因为一个问题的解决方案非常多，记录员应该把问题如实写下，后面可能和团队一起思考解决方案。
• 记录事实结果而不是猜测原因，例如“菜单信息太过繁琐”可以改成“难以理解菜单信息”。因为记录员的猜测也未必准确，很有可能对其它查看记录的人造成误导。
• 用户在任务之外的使用过程中遇到问题也可以记录下来

为了方便整理，可以使用统一的模板。下图是我做的这个模板，在文末会有下载方式：

6. 统计分析

等测试完所有用户后，需要把记录写入电子表格。

下面这个任务统计表是我的做的，在文末会有下载方式：

分类其实不是特别重要，从实用角度来，如果不是特别正式的报告看不做也OK。如果要做的话，可以使用已有的分类标准或者根据具体情况自创分类标准。已有的分类标准中，比较常用的是启发式评估法：

1. 系统状状态可见
2. 系统与用户现实世界的匹配
3. 用户控制与自由
4. 一致性与标准化
5. 错误预防
6. 认知而不是记忆
7. 使用的灵活性与效率
8. 美观而精炼的设计
9. 帮助用户识别、诊断和修正错误
10. 帮助和文档

分级才是最关键的，因为它可以帮助我们梳理出产品的主要问题，为方案优化和迭代改版提供数据依据。问题分级的标准有很多，你也可以指定自己的标准。我自己用的比较多的是 Jeff Rubin 可用性评级：

• 四级、无法使用产品的某一部分
• 三级、难以完整使用产品的某一部分
• 二级、大部分情况下能够使用，但需要付出较大努力
• 一级、偶尔发生且容易解决，或者问题并不在产品的主要功能上
• 零级、不是可用性问题

可以有多个人一起来评级，取平均数作为最后的评分。不过也没有必要太过纠结，问题评级一定是一个有些主观的东西，小争议难免，但是真正的大问题通常不会变成小问题，真正的小问题也不会变成大问题。

用户问卷的信息也是可以统计出来的做成图表的。如果用问卷网站来做调查，这些都可以自动生成，就不是示范了。

7. 优化设计

当你把任务、问题和问卷三张统计表整理出来后，就可以进入下一阶段了。

• 任务统计表是用户测试的硬指标，任务完成率低证明用户体验对业务转化率造成了直接影响，解决相关问题迫在眉睫。
• 问题统计表是用户测试的主要指标，可以通过问题评级或加权问题评级（评级×发生率）排序，来看看设计方案有哪些重要的体验问题需要解决。
• 问卷统计表是用户测试的基本参数，例如通过分析问卷统计表，可能发现某些问题可能只有某类人群会发生，那么就可以综合考虑是否需要投入成本为这类人群修改设计方案。

有了这些指标和参数，你也就对设计方案的用户体验心里有底了，接下来赶快去改稿子吧。

改了之后可以再测一下，不行再改，循环往复直到没有大问题为止。

作者：Z Yuhan，一名前华为腾讯交互设计，在英国学习了人机交互，乐意带你由浅入深了解产品体验；更多的阅读和资料，请关注我的公众号：体验进阶。

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（编辑：辽源站长网）

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