从用户价值公式出发，聊聊为什么聊天宝会失败

我记得之前梁宁老师有提过一个数字，互联网圈的核心活跃用户有多少，她给出的数字是458万人。因为在2014年，微信红包在完全不推广的情况下自然能量达到的极限值是458万用户。那么2019年的今天，随着网络和智能手机的完全普及，这个数据可能已经翻倍或者更多一些。

但在子弹短信安装后一段时间，我通过通讯录查看已经安装和使用的用户，发现在我已保存手机号码的几百个好友中，主要仍然是互联网从业者，而其他行业用户有零星几个也正好是锤子手机用户。

第三是排除上面两种用户的第三类用户。他们身上可能所带的标签是：非锤子用户，非互联网核心用户，三四五线用户，文化水平稍低，对产品体验没有特别的概念。

从这一个用户分群上我们可以看到，互联网核心用户和锤子忠诚用户占比少，而这一部分用户恰恰才是对用户体验最为敏感也最为在意的用户。而第三类用户，占比最大，但是他们往往对用户体验的感知度并不高，对产品的容忍度也非常高，只有这些体验对用户的影响非常大的时候，用户才可能发出声音或是放弃正在使用的产品。

因此，即使我上面提到子弹短信在最开始就给予了我们惊艳的用户体验，但一方面这样的体验本身可感知可认可的用户量级少，同时这对于大部分用户来说都是微不足道的。

考虑到用户对于新事物的不同接受程度，以及对于互联网新事物的理解程度，有些功能对于用户来说甚至是可以视而不见的。例如对于一些三四五线的用户来说，这样一款熟人社交软件的主要价值在于沟通和展现自己，至于页面有没有更加小清新，某一个功能有没有更加贴心，他们是不在意的，甚至都不能发现。

抛开上面对于群体的不同分析，我们仅仅从核心用户的角度上来分析，如果微信的旧体验是80分，那么锤子最多也就是100分，比微信多20分。

2. 分析考虑替换成本

首先是用户体验，上面已经说到锤子稍胜一筹；接着是品牌认知，这一点上锤子是没有办法和微信抗衡的，就不用多说了；接着是渠道获得，微信由于本身用户体量大，无论是获得了解还是本身获取到产品都非常方便，但聊天宝本身的认知不够，获取渠道也相对更少。

最后我们着重说一说是用户教育和接受度。从大部分用户的角度来说，更换这样一款社交软件，最大的问题是通讯录的迁移，微信设置了非常高的行业壁垒，聊天宝正面仰攻微信，而微信的策略非常的直截了当，先是切断了聊天宝在微信的推广，接着做出不允许用户通过微信进行聊天宝登陆的决策，打的聊天宝措手不及。

我们也知道，现在我们认识新朋友以后第一反应并不是互换电话号码而是互加微信，也没有所谓的支付宝账号，因此，微信的封杀，已经完完全全的割裂了用户的通讯录，让用户无法也不敢放弃微信去重新获取和建立新的社交联系。

而对于一些互联网比较边缘的群体，例如三四五线，文化水平低，对智能手机电子化产品接受度较低的人群，一方面要重新学习和适应，另一方，上面提到的社交关系的重新获取和建立是更大的壁垒。因此，没有解决社交关系的获取和建立，从替换成本来讲，所有的用户的得分可能是60分甚至是80分。

那么从总体来说，子弹短信最终的用户价值=100-80-60（80）=-60到-40，从这个角度来说，子弹短信对于用户不仅仅是鸡肋，如果一定要更换，甚至是累赘和负担。

所以，如此看来，子弹短信们若不能解决用户替换成本带来的巨大挑战，与其与微信正面抗衡，不如另辟蹊径，方能在互联网角逐中争的一席之地。

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（编辑：辽源站长网）

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