从知乎用户之道 看内容社交平台如何夺得人心

　　另一方面，知乎机构号的开放措施还包括取消邀请入驻制，在首页提供机构号注册入口，建立更高效的审核机制和更完善的反作弊机制。同时，知乎针对机构号推出更多功能，包括专为机构设计的互动分享会“ Live 特别现场”、线上沙龙“知乎圆桌”等。如此一来，机构号可通过其专业的独家内容、研究成果等，为用户解决更多实际问题。

　　改进产品机制，打造更好的用户体验

　　每个内容社交平台想必都曾有过一段用户体验不佳的时期，微博、今日头条和知乎等都不例外。

　　以中国一大传统门户网站微博为例。微博这些年来可谓命途多舛，先是早期一度沦为被用户抛弃的社交平台，而后又在过去一年里股价飙升市值翻倍，其两度历劫，不过最后还都是化险为夷了。但在这个过程里，微博随着体量的增大其根本属性却发生了改变。过去如果说微博的高潮来自公共议题，来自围观的力量，来自持有不同立场、价值观大V们的激烈争论和短兵相接，现在微博则是以热搜排行、明星爆照、集体段子等用户行为支撑着自身的社交体系和内容体系。

　　由于大众用户需求是想有一个平台满足追星八卦、晒生活日常的地方，所以它花很大力气推明星八卦和相关的账号，让用户不断有“瓜”可吃留在微博。可以看到本来微博赖以成名的玩法是大V撑场，草根看戏，但随着自媒体创造个人品牌的时代来临，微博自身的护城墙似乎正在被新兴的资讯平台逐个击破，这让微博的内容阵营从一个大教堂变成一个大集市。

　　相较之下，知乎则通过改进产品机制避免了走向和微博殊途同归的命运，这也成为了知乎赢得未来的策略导向。

　　首先，随着体量不断扩大，知乎的内容将不再局限于某些领域，而是呈现出既包含电影、生活、职场等大众类话题，又容纳宇宙学、流体力学、量化交易等小众话题的多元化局面。在知乎上，用户既能看到非常专业的科学知识，也能看到解决日常生活疑惑的具体问题，这是知乎在内容广度上所做的选择。

　　其次，知乎首页的核心是希望每个用户都能看到自己感兴趣的、且有价值的内容，因此知乎是以兴趣为“共性”，来完成内容的精准分发。10月24日知乎首次通过知乎Live直播了一场校招视频空中宣讲会，而宣讲过程中知乎CEO 周源也表示知乎首页不会限流，而是通过算法的方式来进行内容分发的，这种信息流的首页使得用户不费力气便能看到自己感兴趣的内容，同时也让大V的内容可以分发到范围更广的可能喜欢的人手中，增强大V的影响力。另外周源还在Live中提到知乎会上线一个新版的首页feed，以便于提供更好的用户体验。

　　当然，知乎除了网站外，还在进行着多样化的内容产出，例如出版类的知乎丛书、知乎日报、知识付费类的知乎Live, 以及知乎的线下活动盐 Club等等，这些多样化的内容产出拓展了知识分享的产业链，预示着未来知识经济的未来。因此，不管是大众用户还是优质用户，知乎的产品策略一直在改进，每个人都能从知乎得到自己想要的东西。

　　总结：

　　如此看来，知乎的用户之道即在保证知乎内容“纯度”的基础上，运用不断进化的产品机制打造更好的用户体验，同时大力扶持优质大v，又让优质内容得到了更加实际的回报，让优质大V更有动力、更好地服务于大众用户。从知乎的策略上我们或许可以窥探到未来社交内容平台将会是由专业性的知识世界为主，娱乐化模式为辅的运行机制，而决定内容平台未来走向的，将是平台与用户的关系策略，这种关系是平台发展的必然逻辑，这也将会决定他们的不同命运与未来。

　　刘旷，以禅道参悟互联网、微信公众号：liukuang110

（编辑：辽源站长网）

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