刷脸支付的意义：巨头的线下必争，和收银台前的更多想象

通常来说，硬件产品的迭代周期为六到九个月。这一次，支付宝与合作伙伴一起，在产品侧融入了几百项技术创新和专利，并且仅用时4个月便完成了设计、研发、调试和最终量产。支付宝IoT事业部总经理钟繇坦言，支付宝团队的想法很简单，就是希望在过去五年的技术耕耘中，让刷脸支付时代再彻底些。

早年间，刷脸支付曾是神秘技术的黑科技代表。它是支付方式的创新，亦是产业变革的开端。支付方式的每次创新都是商业发展的需要和必然结果。

从上世纪50年代，信用卡在美国诞生，再到后来计算机技术的蓬勃发展，电子支付悄然盛行，两者普及速率之快，使得商业活动在全球范围内崛起。

淘宝网是中国电子商务和互联网创业的典范。在2004年上线之初，买卖双方缺乏信任的问题被暴露出来：「如果买家始终不相信卖家可以把钱打给他，那么电商就没办法得到快速发展。」为此，淘宝搞出了「担保交易」这种创新模式，以「担保中间人」的身份解决了双方线上交易的疑虑，成为推动了中国电子商务十余年来生意盎然的早期助推器。

2010年，PC时代让位于移动互联网，智能手机逐步取代功能机，用户的线上消费逐渐从电脑浏览器迁移至手机客户端。为了解决网上交易支付成功率和支付体验的问题，支付宝推出了快捷支付，让网上交易的网银开户门槛大大降低，支付体验得到大幅提升。

随着快捷支付的普及，支付宝遂相继推出了条码支付和二维码支付。除了刷脸支付，还有企业尝试掌纹支付技术的落地。虽然支付方式的创新花样繁多，但钟繇认为其无外乎有以下两个切入点：

一是资金流的变化。例如担保交易和及时到账，是资金流变化和交易发生的融合问题，其帮助消费者降低支付过程当中的交易门槛，让商家能够更专注地提供优质服务。

二是支付媒介的变化。货币是最传统的支付媒介，当货币变成电子流的时候，需要以银行卡代表个人账户的支付媒介完成支付。正如手机移动支付对之前的专业媒介进行更迭，支付创新的过程实则是「持续脱媒」的过程。

未来，媒介在支付环节的属性会越来越弱，那如何证明「我就是我」；如何证明银行账户资产的个人所有权，显然，人脸是最好的媒介。钟繇表示，「持续脱媒」的支付创新指向了刷脸支付，这是支付宝五年来布局刷脸支付的主要原因。

不过，钟繇不太愿频繁地提及刷脸支付：「如果把商业场景的人脸识别，把线下的人脸识别与刷脸支付划等号，会大大低估人脸识别在商业层面产生的价值。」

他补充说，支付只是在商业过程中，单笔交易完成的成功节点，而商业活动发生于诸多场景中，「商家若要更好地服务于消费者，就要更深入地了解消费人群，以便于提供更好的服务，博得消费者的青睐。」

另外，新技术的应用为传统店铺的经营创造了更多可能。钟繇认为：「人脸识别的出现能够让过去邻家店铺的消费体验和眼下大规模、集约化、连锁化经营的商业形态完美融合。」

特别是受到5G和IoT的时代感召，大量商户正在大步踏进或正在酝酿数字化的转型过程，以便于链接顾客、商家、供应链、物流仓储。除了银行卡作为最基本的媒介外，基于人脸识别的支付，打通了商家数字化经营的渠道，提高了企业经营的效率，有助于实现以数据为驱动的「千人千面的服务体验」。

传统商业零售并不匮乏客源，一二线城市头部的连锁型卖场和便利店品牌单日有几千万甚至上亿的人群覆盖，但是矛盾在于，顾客花一个小时到店消费，最终和商家的有效接触（结账）可能只有十秒钟左右。在如此紧绷的时间内，消费者的等候耐心有限，商家还要机械式地「安利」自家会员体系。其目的是做精准化推进和营销发券，带动并提高复购率，但实际效果并不理想，甚至会引起消费者的极度反感。

遗憾的是，这种矛盾一直得不到稳妥的化解。恰巧，支付宝在线下推广蜻蜓的人脸识别技术时，找到了解决方案。支付宝发现，顾客使用刷脸支付的过程中，意识会本能地「专注在收银系统和数字化经营设备的充分接触」。经过测试，蜻蜓的多媒体屏和智能精准识别手段，不仅将收银效率缩减至5到8秒的时间，较人工收银提升20%至50%不等，而且会员拉新和会员发券的转化率和领取率也提升了5到6倍。

据介绍，在中国本土市场之外，「蜻蜓」还将推广至「一带一路」的沿线国家市场之中。

（编辑：辽源站长网）

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