做强国内市场 电商要当生力军

导语：纵观消费市场发展，电商可以说是一支新军。

纵观消费市场发展，电商可以说是一支新军。但凭借实惠的价格、丰富的品类、高效的配送，电商在不断刷新人们购物体验的同时，，还有力促进了我国流通领域的现代化。电商减少了传统流通的中间环节，去除了多余的搬、倒、腾、挪，让流通供给侧效率更高、成本更低

80689亿元，同比增长24.1%——2018年前11个月，我国网上零售总额的这份成绩单，不仅在国内各项经济运行指标中颇为打眼，还继续在全球电子商务发展浪潮中领跑。

然而，和很多新事物类似，电商的成长中既有关注，也不乏争议：网上买的商品，品质有保障吗？99%好评的“爆款”，为什么会货不对板？如何看待线上零售对线下实体店产生的“替代效应”？电商怎样才能在促进形成强大国内市场方面发挥更大作用？

电商快速发展

贴合消费新需求，带来购物新体验，助力流通业提质增效

一座山头连着一座山头，一个弯道又是一个弯道。从青海黄南藏族自治州同仁县的县城去牙浪乡，道远路难，开车来回要几个小时。赶上雨雪天，时间更没准头。

买东西不方便，让从青海西宁来牙浪乡卫生院工作的医生李小龙有些不习惯。卫生院旁边的小卖部，商品种类少；搭车到县城买东西，每次要花费大半天的时间。

网上购物解了难题。“在西宁经常上网买东西，但不确定能不能送到乡里。”李小龙说，他抱着试一试的想法在某电商平台下了订单，没想到2天后就收到了商品。之后一年多时间里，书、牛奶、行军床、洗漱用品、零食……购买日常生活用品，李小龙再也不用犯愁。

经过快速发展，电商对于很多消费者从陌生到熟悉再到习惯，逐渐成为主流消费渠道之一。2017年，我国网上零售额从2012年的1.3万亿元增长到7.2万亿元，网络零售规模全球最大，其中，实物商品网上零售额近5.5万亿元。2018年前11个月，全国网上零售额超过8万亿元，其中实物商品网上零售额6.27万亿元，增长25.4%，占社会消费品零售总额的比重上升为18.2%。

电商为何发展这么快？主要原因是贴合消费新需求，带来购物新体验。

看商品品类——“一站式”购物曾是很多购物中心追求的目标。如今，在电商平台上轻松实现。从服装到家电，从日用品到生鲜，从国内品牌到国外品牌，从实物商品到虚拟商品，电商平台成为一个网罗万象的“百宝箱”，满足了消费者多样化、个性化的消费需求。

看配送时效——以往，每年“双11”，“快递爆仓”成为人们讨论的热词。短时间内快速增长的订单量，超出了物流快递行业的运力阈值，导致大量快件滞留在路上，快递变“慢递”。现在，随着智慧物流的发展，许多电商不仅解决了“爆仓”问题，还推出次日达、当日达、定时达等配送服务，让人们网购后不再有等待焦虑。

看退换货——网购具有“非面对面交易”的特点，一些消费者担心，如果购买的商品不满意，能否方便地退换货？现在，通过主流的网购平台交易，除特殊商品外，消费者均可享受七天无理由退货，线上申请后，把需要退换的商品交给上门的快递员即可，便利程度超过线下购物。

电商对于中国消费市场的意义，不仅在于改善消费体验，还有力促进了我国流通领域的现代化。中国物流与采购联合会会长何黎明认为，作为流通供给侧的重要组成部分，电商减少了传统流通的中间环节，并通过物流的信息化，提高了备货科学性，去除了多余的搬、倒、腾、挪，有效降低了流通综合成本，为流通业提质增效发挥了积极作用。

“不是鲨鱼是鲇鱼。”何黎明说，近几年，网络零售发展速度非常快，而实体店增速相对放缓，一快一慢产生了明显反差，有人甚至有了“电商替代效应会严重冲击线下”的担忧。事实上，很多业内人士都已经意识到，电商不会替代商场，相反通过电商的发展，让线上商流、信息流、资金流的优势和线下物流、服务、体验的优势相结合，让我国流通供给侧效率更高、成本更低，成为促进形成强大国内市场的“催化剂”和“生力军”。

网购尚存痛点

以次充好的“电商专供”，真假难辨的“买家好评”，让消费者头疼

在享受便利的同时，消费者对电商也并非没有担忧。“说好的羽绒被，怎么变成羽绒棉被？”北京市朝阳区某小区居民赵琪近日在某电商平台看中了一条自称“95%白鹅绒”的“羽绒被”。下订单前，赵琪特意咨询店家的客户服务人员，该产品是不是真正的羽绒被？对方的回答一点不含糊：“是的。”

收到商品以后，赵琪发现了“羽绒被”里的猫腻：在“羽绒被”的一角，有一个存放鹅绒样品的塑料小包，其中确实有几片鹅绒。但打开被子的内衬，却发现里面根本不是白鹅绒，而是整片的棉花状填充物。当赵琪再次找商家质问时，商家的回答就变了样：“被子里面是羽绒棉。”

明明不是白鹅绒，却在商品页面做如此宣传，难道不是欺诈吗？对方的回答更是让赵琪哭笑不得：“大家都是这样卖的。”

近日中国消费者协会等机构发布的2018年十大消费维权舆情热点中，网购平台售假问题名列其中。打开某电商购物APP，“苏泊乐”电饭煲、“vivi”智能手机、“小米新品”电视机……在这些品牌的宣传页面上，从产品名称到样式再到性能，都在模仿同品类的知名品牌，让人一头雾水。不少被误导下单的消费者反映，收到产品的质量，与被模仿的品牌根本不在一个档次上。

“电商专供”也在加剧人们对于电商品质的担忧。上海市杨浦区某银行员工郝美芳2018年“双11”在网上买了一箱抽纸。收到商品后，她发现跟在超市买的不同，抽纸的外包装箱上多了“电商专供”几个字。

难不成网上买的还不一样？带着疑问，郝美芳专门来到附近的超市，买了同品牌、同系列的一包抽纸。她经过对比发现，虽然网上买的抽纸每包的张数、厚度和超市买的差不多，但质感明显更粗糙。“如此专供，真是不让人省心！”郝美芳说。

真假难辨的“好评”，也让消费者头疼。网上购物时，商品页面评论区的点评本是人们购买决策的重要参考，却因为一些商家的“刷单”行为变了味。

最近，湖南长沙居民蔡莉莉在某电商平台看到一款“好评如潮”的羊绒衫，在商品页面的评论区，好评率达到100%，很多评论图文并茂地点赞羊绒衫的“货真价实”：“舒适又保暖”“百分百纯羊绒”。

蔡莉莉下单收到商品后却大跌眼镜。羊绒衫不仅质感非常硬，而且标签上的产品成分显示，羊绒只有不到50%，与商家宣传的纯羊绒根本不相符。她这才意识到，可能是碰到“刷好评”的商家了。

蔡莉莉在羊绒衫的评价页面上如实填写了自己的遭遇，并给商家打了差评。没想到，接下来的十几天，她“惹”来了不少麻烦。

（编辑：辽源站长网）

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