华帝退全款？难！至今线上退卡不过半，线下退款19%

一位甘肃省华帝代理商告诉本刊，他合作的门店已经完成了一百五十例左右的退款，占总量的一半左右，无一例投诉。“我们准备得很充分，每卖出一套都会和消费者签协议，前期工作做得比较多，所以后期退款比较顺利。”而关于是否全部退款都由经销商或代理商承担，该代理商表示还不清楚华帝公司是否会补偿，“目前是自己承担，先保证退款顺利进行，其他问题后续再协商。”

2.“退款”等同“退卡”，是否为华帝失信？

关于华帝退款，引起最大争议的是“退款”变“退卡”。

根据华帝退款流程，在线上购买“夺冠套餐”的消费者，并不会拿到现金，而是拿到京东与天猫的“购物卡”。这种购物卡三年内有效，可以在相应的电商平台上购物使用，直接抵扣货款，无使用门槛。

对于这种“退全款”的方式，此前点赞华帝营销手法“撬动社交媒体”的央视财经并不认可。18日央视财经发文批评了华帝“退款”变成了“退购物卡”的套路。

北京市法学会电子商务法治研究会会长邱宝昌在接受央视财经采访时表示，“这个‘全额退款’，按照通常的理解，就是退人民币，而不是所谓的‘购物卡’。”

然而，从华帝官方活动公告来看，华帝从未承诺过给线上消费者退现金。根据华帝官方微信公众号5月31日发布的消息，线上购买“夺冠套餐”的消费者，退全款方式为退等值平台消费卡，并非人民币。在中消协的微博评论下，不乏消费者指出这一点。

来源：中国消费者协会微博评论截图

将“退全款”等同于“退卡”，华帝的这种退款方式属于失信吗？上述法律工作者表示，如果华帝的退款方式从活动开始前就已经声明是“退卡”而非现金，并且公告中并未使用含糊不明的表述或者用更小的字体来体现退卡方式，消费者都能看见这条规则，那么一以贯之地执行退卡并非违约失信行为。“如果华帝在活动公告中承诺退现金，而事后退消费卡，那就是失信行为。但如果双方一开始就达成协定，‘退卡’就是线上消费者的退款方式，那么消费者此时要求华帝退现金，就是增加了华帝的义务，不符合初始合同的规定。”

“教科书”级别的营销案

7900万，华帝“买”到了世界杯期间的最佳广告位，一时名声大噪。

今年3月初，华帝签约法国足球队成为官方赞助商，并且宣称“法国队是今年俄罗斯世界杯的夺冠热门。”5月30日，华帝股份发布公告称，如果法国队在2018年的俄罗斯世界杯中夺冠，华帝将对2018年6月1日0时至2018年6月30日22时期间购买了“夺冠套餐”的消费者退全款。5月31日，华帝在报纸和社交媒体上投放“法国队夺冠，华帝退全款”的广告。

随着法国队在俄罗斯越战越勇，华帝的销售业绩也节节攀升。数据显示，在活动期间华帝此举为其带来了线上加线下一共10亿元以上的零售额。其中，“夺冠套餐”线上销售2900万元，线下销售5000万元。

7月16日凌晨，法国队夺冠后华帝公司立即发布了具体的退款流程，一时引来全民讨论。

据华帝公司7月4日披露的公告，退款责任将由销售区域经销商和公司总部共同承担，活动期间“夺冠退全款”指定商品的零售额总计约7900万元。如实际发生退款，经销商需承担的成本只是“夺冠套餐”的进货成本和部分促销费用，该笔费用将低于5000万元；公司总部需承担的部分则低于2900万元。据了解，华帝拥有120家一级经销商，总部和经销商将一起承担这次的营销费用。

也就是说，不到7900万元，华帝就买下了世界杯“最佳广告位”。海信作为2018年FIFA世界杯官方赞助商，费用约在十亿元人民币。而优酷、咪咕等与世界杯相关的企业，花费也大都在10亿元人民币以上。相较前者，华帝这次的“夺冠退全款”活动实际上非常“廉价”，这7900万元花得实在太值。

华帝股份证券事务代表王钊召在接受《中国证券报》采访时说：“如果法国队真的夺冠，赔付的费用确实挺大，不过这都在我们的年度营销预算内，不会对公司业绩产生重大影响。”同时，王钊召之前告诉中国证券报记者，“如果法国队夺冠，我们还有后续的营销方案来接档，相信会对产品的销售带来进一步的推动作用。”

凭借这次营销，华帝无疑成为本届世界杯赞助商中的黑马，甚至盖过了法国冠军风头，强势霸占国内舆论场热搜成为全民热议话题。

而且根据活动公告，华帝合作方也会与华帝共享这次胜利的果实。根据华帝线上销售的重要渠道京东和天猫的“退全款流程”，顾客并不会拿到现金，而是拿到京东与天猫的“购物卡”。这种购物卡三年内有效，可以在相应的电商平台上购物使用，直接抵扣货款，无使用门槛。

一场营销活动，直接带动了品牌推广和市场销售，连合作伙伴都因此得到了促进销售的机会，华帝的这次营销被称为“教科书级别”实至名归。

（编辑：辽源站长网）

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