中国电信北京研究院院长李志刚：以创新思维重塑行业新生态

　　衰退！这是整个通信行业共同的痛点。在我国信息化、数字化、智能化不断深入、高潮迭起的背景下，通信行业却正在走向下滑。“衰退本身并不可怕，这是所有行业都可能经历的生命周期，真正为我们敲响警钟的是，通信业生态正在受到损坏。” 中国电信北京研究院院长李志刚在接受《人民邮电》报记者独家专访时道出了他的担忧。在他看来，运营商要重回舞台中央，需要携手以宽容胸怀和共赢心态，用创新思维重塑行业新生态。

　　警钟响起，通信生态遭到破坏

　　回顾过去的10年，通信业一直陷于持续的发展困境中。资产回报率逐年下降，从2007年的10.3%下降到2016年的4.7%；收入增长放缓，10年中有7年的收入增长率低于GDP；盈利能力恶化，最近4年中有3年出现了净利润负增长……

　　李志刚认为，如果把行业衰退按照个别企业业绩下滑、全行业业绩下滑、全行业亏损三个阶段进行划分的话，通信业已经进入了第二阶段。2007～2012年，通信业收入增长率总体走低，个别企业的净利润出现负增长，是行业衰退的第一阶段；2013～2016年，通信业全行业净利润出现负增长，进入行业衰退的第二阶段。

　　李志刚强调：“衰退本身并不可怕，这是很多行业都可能经历的阶段，可怕的是，长时间的衰退对行业生态造成的损坏。”

　　在他看来，我国通信业生态的警钟已经响起。近年来，由于业务渗透率日趋饱和，通信运营商之间紧盯着基础业务的市场份额不放，把自己囿于这个每年只有5%左右增长的行业舞台。“运营商仍未停止价格战，把行业所剩不多的价值都打没了。”他表示，事实上，综合信息消费、“中国制造2025”、新型智慧城市、垂直行业数字化转型升级等概念的提出，扩大了运营商的服务外延，给予其更大的市场空间。可遗憾的是，运营商目前的发展状况已经证明，它们在这些10%～20%甚至更高增长的市场上作为不大。

　　李志刚担忧地表示，恶性竞争还从基础通信业务向云计算等新兴业务蔓延。今年3月，厦门市政务外网云服务的中标公示显示腾讯云以1分钱中标，这是对“互联网思维”的滥用，在“互联网+”领域，通过烧钱获取客户的模式是无法支撑企业持续发展的。

　　两个“越来越远”也是运营商面临的困境：离云、大数据、人工智能等新的技术越来越远，使提升新的融合竞争力越来越难，华为新建立的云基础设施服务板块并没有将运营商作为赶超对象；离直接用户越来越远，对用户的应用体验感知衰弱，迅速有效提升产品和服务越来越难。此外，发展空间和收入水平的吸引力越来越弱，通信业的关键岗位人才流失越来越严重；研发投入和能力不足，业务创新能力不强，还将对生态体系内其他参与者所需的持续、高价值的基础设施服务产生影响。

　　行业越来越找不到兴奋点和增长点，已经成为行业健康发展的最大风险。李志刚认为：“当市场的‘蛋糕’没法持续做大时，整个生态体系内将不会有真正的受益者。”

　　思维创新，重回可持续发展之路

　　可以预见，若是继续按照现有思维和模式发展下去，通信业的空间将会越来越窄。当务之急是要创新思维，变革发展模式，才能构建健康的行业生态，重回持续发展之路。

　　在李志刚看来，行业新生态包含两个层面；一是运营商之间的“小生态”，不再对某个业务一拥而上，而是根据自身资源禀赋，找准不同市场并进行深耕，以提升差异化竞争能力。二是运营商和行业其他参与者之间的“大生态”，联合更多合作伙伴为新的领域赋能，打造良性循环的产业链。

　　然而，理想很丰满，现实很骨感。如何让这个行业新生态的梦想照进现实？李志刚表示，创新思维是关键。

　　他表示，首先，通信业的未来不在于通信本身，而在于它在其他行业的渗透和应用场景的丰富。所以，通信运营商一定要跳出原本的小圈子，带着更加开阔的行业思维，不断寻找新的业务蓝海，而不是忙于“互怼”，在有限增长的空间内进行零和博弈。他举例说，AT&T经过多年的探索已经尝到了甜头，它把视野从通信领域转向了商业解决方案和媒体应用领域。通过多次并购和业务整合，实现了业务结构的重大调整。根据其2016年年报，商业解决方案收入占比44.6%，媒体和娱乐收入占比31.5%，而传统的通信业务只占到25%以下。最近，还进行了十年以来的最大规模的组织结构调整，设立了通信部、媒体部和国际部。至此，AT&T正在快速从通信运营商向解决方案和媒体提供商转型。

　　其次，通信运营商要创新产品思维和用户思维，从提供简单服务转向提供具有高附加值的服务，通过闭环、一体化的服务满足客户需求，增强客户黏性，实现有价值的规模发展。长期以来，通信运营商的产品和服务，一直关注的是带宽、稳定等核心功能，而缺乏围绕用户在价值、情感等深层次需求进一步提升附加值。而苹果这家高科技企业的思路却恰恰相反，它以设计为导向提供的iPhone手机，不仅仅是一部智能手机，而是满足了身份、时尚等情感需求，创造了更高的附加值。而从iPhone到App Store，苹果实现了从硬件到应用的互补，并形成了闭环和一体化的服务，把产品附加值优势提升成为公司的“护城河”。提升附加值还能让老业务焕发新活力。李志刚举例说，比如把人工智能、大数据分析和传统语音业务结合起来，打造成智能语音服务，通过虚拟号码保护用户信息，通过音色等要素信息识别诈骗电话。中国电信已经开始进行尝试，58同城、新东方等企业都选择了这种高附加值的语音业务。

　　再次，通信运营商要从单一的竞争思维转向差异化思维。李志刚表示，我国互联网领域其实也有“三巨头”——腾讯、阿里巴巴、百度，但是他们分别在社交、电商和搜索等领域找到了各自的差异化定位，避免了正面的同质化竞争。有了差异化之后，企业之间才可能加强合作，实现优势互补。多年来，运营商一直处于高度的同质化竞争之中，从固网到移动，从语音到流量，从通信到互联网，运营商都是全面进入，没有取舍和侧重，最终结果就是形成了全面竞争的格局，而始终无法通过合作互补来提升行业价值。他建议，如果运营商能根据自身优势，找到不同的发力行业，找到适合自己耕耘的土壤，比如你主攻车联网，我侧重智能制造，他聚焦医疗、教育互联网等等，每一个行业深耕细作都需要付出长期艰苦的努力，而做好了能为相应行业的转型升级提供支持和促进，能创造的价值不仅是用户数或是ARPU简单地增加，更是企业的新市场、行业的新蓝海以及国民经济转型升级的新动力。

（编辑：辽源站长网）

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