你的快递都进了快递柜？快递“不告而投”痛点如何破

导语：这两年，智能快递柜在小区、写字楼附近随处可见，它能够提供24小时自助取件服务，非常便捷，不过问题也来了，越来越多消费者发现，快递员不再送货上门了。

这两年，智能快递柜在小区、写字楼附近随处可见，它能够提供24小时自助取件服务，非常便捷，不过问题也来了，越来越多消费者发现，快递员不再送货上门了。张女士住在北京西城区某小区，前几天她在网上订购了一些进口食品，包裹到了之后就被快递员私自放到了快递柜。等拆开包裹时，张女士大吃一惊。

快递量连年增长

快递员派件压力加大

北京市民 张女士：发现有一只死蟑螂，因为毕竟是食品，我就联系卖家，卖家不让退，因为我不能提供当面验货证据，他们给赔偿一部分的金额。

在采访中记者了解到，像张女士一样，自己的快递在没有被告知的情况下送到快递柜的消费者有很多。

北京市民：我觉得这种柜子是方便了快递员，就是快递公司，我们普通消费群体的话觉得还是很不方便的，特别冬天下来取快递特别麻烦。

记者发现，用户从快递柜取件，多数是免收服务费的，但快递员存件需要付费。

快递员：最小的格口是2毛，然后中号的格口是4毛，最大的格口是6毛钱，对我派件的效率提高了很多，我最早一天下来就是90到100，就是100个快件，现在我一天可以派150到160。

快递员：我放的是比较少，像其他快递员都放的比较多，有一个月1000、2000元的都有。

虽然有些快递公司会给快递员进行补贴或者费用返还，但也有不少公司规定，快递柜使用费由快递员自己承担。尽管如此，很多快递员也愿意自掏腰包。

快递员：双11期间一天500、600个，实在是处理不过来。

快递员：公司要求当天派货率在95%以上，不排除任何的异常。派件的过程中有很多的客户电话不接，来回再折腾把效率就降低了。

配送呈个性化趋势发展

专家：应给消费者选择权

就在10月1日，交通运输部发布的《智能快件箱寄递服务管理办法》正式实施，为了保护快递用户合法权益，其中一条就规定，企业使用智能快件箱投递快件应征得收件人同意，投递快件后应及时通知收件人。

但是目前看来，不送货上门的问题仍然很突出，为什么新规实施如此困难呢？

在一家母婴电商企业，负责人告诉央视财经记者，目前他们日单量在100万，他们选择与多家快递公司合作来保证配送，送货到家。

（编辑：辽源站长网）

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